to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Konusu: Yanlış ürün gönderimi, 3 aydır çözümsüz süreç ve yasal haklarımın ihlali
Ürünü Kadınlar Denizi Mah. S******* D****** Bulvarı No:72 Kuşadası / Aydın adresindeki Bosch mağazasından satın aldım.
01.07.2025 tarihinde DNZ2025000000088 numaralı faturayla Bosch’tan BFL623MG3 kodlu ankastre mikrodalga fırın satın aldım. Siparişimi özellikle gri renk olarak verdiğim halde, tarafıma siyah renk ürün teslim edilmiştir. Bu durum açıkça yanlış ürün gönderimi olup, satıcı firmanın sorumluluğu altındadır.
Durumu derhal bildirerek değişim talebinde bulundum. Yetkililer tarafından ürünün değiştirileceği söylenmesine rağmen 3 aydır hiçbir somut adım atılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım, tarafıma net bir çözüm sunulmadı.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca, tüketiciye ayıplı mal satışı yapılması durumunda tüketicinin bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında indirim hakkı bulunmaktadır. Ben, bu yasal haklarımı kullanarak yanlış gönderilen ürünün derhal doğru ürünle (gri renk) değiştirilmesini talep ediyorum.
Bosch gibi kurumsal bir markanın, bu kadar açık bir tüketici hakkı ihlalinde 3 ay boyunca hiçbir çözüm üretmemesi kabul edilemez. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde; Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olduğunuzu düşünmek istiyorum. Bu nedenle, yasal sürece başvurmama gerek kalmadan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Bosch marka mikrodalgam 1 aydır serviste, çözüm istiyorum! 12 Temmuz 2025 tarihinde garanti kapsamında Bosch marka mikrodalgamı yetkili servise teslim ettim. Aradan tam 1 ay 3 gün geçti ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Dün aradığımda, parça siparişi verdiklerini ve hâlâ bekleme aşamasında olduğun...
Bosch markasına ait Seri 8 model mikrodalga fırınımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. 28 Temmuz’dan bu yana cihazım hata kodu veriyor ve zaman zaman kapağı açılmıyordu. Bunun üzerine İstanbul Sultanbeyli’deki yetkili servise başvurdum. Servis ürünü atölyeye aldı ve birkaç gün sonra parça değişimi ger...
Bosch FFL023MS1 model mikrodalga fırınımı aldıktan sadece birkaç kullanımdan sonra evimde yangın çıktı. Bu olay sonucunda mutfak dolabımda ve perdelerimde sarı lekeler oluştu, eşyalarım hasar gördü. Ürünümün garanti süresi devam ediyor, faturam da elimde mevcut. Ancak Antalya/Manavgat’taki yetkili s...
18.08.2024 tarihinde Trendyol.com üzerinden bir adet Bosch BFL524MW0 20 litre Beyaz Ankastre Mikrodalga Fırın satın aldım. Akabinde birkaç gün sonra teslim edildi. Mutfak tadilatımız bitmediği için teslim aldığımız evin deposuna kaldırdık. Ta ki her şey kuruluma hazır oluncaya kadar. Hazırlıklar ta...
Yorumlar