Uzatılmış Garanti Ve Batarya Değişimi Sözünü Tutmayan Media Markt Servisi

13 Mayıs 2023 tarihinde Bursa Carrefour SA içinde yer alan Media Markt mağazasından Bosch marka dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında reyon görevlisi tarafından 3 yıllık uzatılmış garanti de ayrıca satıldı ve özellikle, bu paketi aldığımız için garanti süresi içinde batarya değişimini de ücretsiz şekilde yaptırabileceğimiz belirtildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldık.

Yaklaşık 2–3 aydır üründe ciddi batarya sorunu yaşamaya başladık. Süpürgeyi şarja taktığımızda dolu görünüyor ancak çalıştırdığımızda en fazla 2 dakika içinde şarjı bitiyor ve kullanılmaz hale geliyor. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bize mağazada söylenen uzatılmış garanti ve batarya değişimi bilgisini de aktardım. Müşteri hizmetleri, özellikle not düşülerek ürünün İz Teknoloji servisine gönderilmesini söyledi.

11 Aralık 2025 tarihinde ürünü Media Markt mağazasına teslim ederek servise gönderilmesini sağladım. Ancak bize verilen servis süresi dolmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. Süre dolduktan sonra ben aradığımda sadece talep açıldı ve o günden bu yana neredeyse her aradığımda “servisle görüşmeler devam ediyor” şeklinde, içeriği aynı olan cümlelerle oyalandığımı hissediyorum. Ne batarya değişimi yapıldı ne de ürünle ilgili net bir servis raporu veya çözüm bilgisi tarafıma iletildi.

Mağazada satış sırasında verilen uzatılmış garanti ve “batarya değişimini garanti bitmeden yaptırırsınız” taahhüdüne güvenerek bu ürünü aldım. Buna rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamam ve her seferinde aynı cevabın verilmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Media Markt’ın, uzatılmış garanti kapsamında süpürgenin batarya değişimini ücretsiz olarak yapmasını, eğer bu mümkün değilse de ürünün komple değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.