Ek Garanti Şartı İhlali: Batarya Değişimi Ücretsiz Olmadı

2024 yılında Media Markt Erzurum şubesinden Bosch Unlimited 10 marka şarjlı süpürge satın aldım. Satış sırasında, ek ücret ödemem durumunda iki yıl içinde bataryanın arıza yapması halinde ücretsiz değiştirileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 22.11.2024 tarihinde 2.299,00 TL ek ücret ödeyerek ek garanti/ek güvence paketini kabul ettim.

Ürün 01.01.2026 tarihinde arıza yaptığı için aynı gün Media Markt’a götürdüm. Ancak mağazada hem süpürgeyi benim kendim servise götürmem gerektiği söylendi, hem de daha önce söz verildiği gibi bataryanın ücretsiz değişiminin yapılamayacağı ifade edildi. Hatta en iyi ihtimalle iki yıl sonra servisle görüşüp belki yardımcı olabilecekleri gibi, tamamen belirsiz ve tutarsız bir açıklama yapıldı.

Daha önce açıkça “iki yıl içinde bataryanız ücretsiz değişecek” denilmesine rağmen, şimdi böyle bir uygulama olmadığı söylenmesi hem Media Markt hem de Bosch gibi kurumsal markalara olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 22.11.2026 tarihinde de ek garanti kapsamında İz Teknoloji’den onay alınacağı söylenerek sadece ismi yazılıp bilgi verildi, fakat bu açıklama da yeterli ve ikna edici değildi.

Media Markt Erzurum şubesinde satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve 2.299,00 TL ödeyerek aldığım ek güvence kapsamında Bosch Unlimited 10 şarjlı süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.