Teslimat Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemiyor

21.12.2025 tarihinde Bosch’un kendi internet sitesi üzerinden Çorlu / Tekirdağ adresine teslim edilmek üzere bulaşık makinesi ve buzdolabı siparişi verdim. Sipariş numaram 1121022324’tür. Siparişimde ürünlerimin hazırlandığı ve tamamlandığı görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat sürecinde evde olmadığımız bir cumartesi günü eve geldiğimizde “geldik, sizi bulamadık” şeklinde bir bilgi verildi. Sonrasında pazartesi ya da salı günü teslimat yapılacağı söylendi. Buna güvenerek tüm gün evde beklememe ve işimi gücümü aksatmak zorunda kalmama rağmen ürünlerim yine teslim edilmedi.

Bilgilendirme almadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 8-10 kez aradım. Her defasında bir üst yetkiliye aktarılmam gerektiği söylendi ve sadece “size dönüş sağlayacağız” denilerek saatlerce bekletildim. Ayrıca, ürünü taşıyan lojistik firmasının iletişim bilgileri de benimle paylaşılmadı.

Defalarca Bosch müşteri hizmetlerini aradım, ancak müşteri temsilcileri, çözüm üretemediklerini ifade ettiler. Tüm bu süreçte zaman kaybı yaşadım, planlarım aksadı ve hâlâ ürünlerimin nerede olduğunu, ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum. Bu durum nedeniyle Bosch’tan alışveriş yaptığım için gerçekten pişmanım.

Ürünlerimin en kısa sürede, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.