Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Çamaşır Makinesi: 12 Günlük Mağduriyet

07.01.2026 fatura tarihli Bosch WAN24200TR çamaşır makinesinin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün eve teslim edileceği gün lojistik ekibi beni arayıp 15 dakika içinde geleceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık 45 dakika sonra geldiler. Bu süre içinde bina içinde çok yüksek bir gürültü duydum ve makinedeki ezilmenin bu süreçte gerçekleşmiş olabileceğinden şüpheleniyorum.

Ürün teslim edilirken makine tamamen ambalajı soyulmuş şekilde, dışarıda açılmış olarak eve getirildi ve evin içine bu şekilde taşındı, oturma odasına bırakıldı. Teslim sırasında eski makinem de alındı ve götürüldü. Daha sonra montaj için gelen ekip, makinenin üzerindeki ezilmeyi fark edince kendilerinden değişim talep ettim. Montaj ekibi hasarlı bölgenin fotoğrafını çekip gerekli yere ileteceklerini söyleyerek ayrıldı.

Ben de ayrıca çağrı merkezini arayarak resmi talep oluşturdum. 07.01.2026 tarihinden itibaren dönüş bekliyorum ancak 17.01.2026’da çağrı merkezini aradığımda lojistik firmasının hasarı kabul etmediği söylendi. Daha önce de talebimin genel merkezde olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi, günlerdir “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Bugün itibarıyla 12 gündür çamaşır yıkayamıyorum, evde giyecek kıyafet kalmadı ve bu süre zarfında mağdur edildim.

Ürünü bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret a. Ş. Üzerinden, taksitli olarak satın aldım ve şimdiden ikinci taksit tarihi (15 Şubat) yaklaşmasına rağmen hâlâ sorunsuz, sağlam bir makineye sahip olamadım. Hasarlı teslim edilen Bosch WAN24200TR çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.