Teslim Edilen Buzdolabının Kullanılmış Görünümde Olması Ve Yeni Ürün Talebi

27.07.2026 tarihinde Bosch marka KDN55XION model bir buzdolabını Bosch Karasu/Sakarya bayisinden satın aldım. Ürün lojistik firması tarafından evime teslim edildiğinde buzdolabının yeni ve hiç kullanılmamış bir ürün izlenimi vermediğini fark ettim.

Buzdolabının kapağındaki mavi emniyet bandının sökülüp tekrar yapıştırıldığı çok net şekilde görülüyordu. Üst ve alt kapak arasında, uzun süre açıkta beklemiş bir ürün izlenimi veren yoğun bir toz tabakası vardı. Ayrıca ön ayaklardan birinin neredeyse tamamen açılmış şekilde, sanki daha önce farklı bir zemine göre ayarlanmış gibi durduğunu gördüm. Üst kapakta ise gülücük şeklinde üç adet minimal çökme mevcuttu.

Ürünü kesinlikle açıp kullanmadım. Buna rağmen bana, fabrika çıkışında orijinal ambalajı hiç açılmamış, kapak mavi bandı sökülmemiş, üzerinde herhangi bir çökme ya da iz bulunmayan ve ayak ayarlarıyla oynanmamış sıfır bir buzdolabı yerine, daha önce açıkta beklemiş ve sonradan ambalajlanmış izlenimi veren bir ürün teslim edildiğini düşünüyorum.

Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca temizlik için destek verebileceklerini söylediler. Ancak sorun sadece temizlikle giderilebilecek bir durum değildir; ürünün sıfır ve ilk kez bana teslim edilen bir ürün olmaması ihtimali beni rahatsız etmektedir.

Parasını ödediğim bu ürünün, bandı açılmamış, üzerinde herhangi bir darbe, iz veya çökme bulunmayan, ayak ayarlarıyla oynanmamış, gerçekten fabrika çıkışlı, ambalajı bozulmamış sıfır bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Fabrikadan, lojistik firması vasıtasıyla gelen sıfır bir ürünün bu şekilde deforme, tozlu ve sanki daha önce açılmış gibi bir halde teslim edilmesi kabul edilebilir değildir. Açmadığım ve kullanmadığım, ilk teslimatta bu şekilde sorunlu gelen bu ürünün yerine yeni bir ürün gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.