to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Lekeler Ve Arıza Nedeniyle Bosch Çamaşır Makinesinin Değişimini Talep Ediyorum
Bosch Serie 4 WGA252Z0TR model çamaşır makinesini uzun süredir kullanıyorum ve 2025 yılından bu yana devam eden tekrarlayan bir sorun yaşıyorum. Makine zaman zaman çamaşırlarımın üzerinde lekeler bırakıyor. Bu durum her yıkamada olmasa da yaklaşık 8–10 yıkamada bir tekrarlıyor ve kıyafetlerimin zarar görmesine neden oluyor.
Sorunu ilk fark ettiğimde yetkili servise başvurdum, cihaz incelenerek tambur değişimi yapıldı. Ancak bu işleme rağmen ilerleyen süreçte aynı problem tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine yeniden yetkili servise başvurduğumda, bu kez problemin cihazdan değil, kullanıcı kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Daha önce aynı şikayet nedeniyle tambur değişimi yapılmış olmasına ve sonrasında aynı sorunun yeniden yaşanmasına rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Makineyi kullanım amacına uygun şekilde kullanmama rağmen arızanın belli aralıklarla tekrarlaması, yapılan servis müdahalesinin sorunu kalıcı olarak çözmediğini göstermektedir. Bu nedenle cihazdan beklediğim faydayı sağlayamıyor, çamaşırlarımı gönül rahatlığıyla yıkayamıyorum.
Bosch’tan, Bosch Serie 4 WGA252Z0TR model çamaşır makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bedelsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa, bunun teknik ve somut gerekçelerle tarafıma açık ve detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum.
Müşteri kayıtlarım sisteminizde 0542*****57 numarası üzerinden yer almaktadır. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ürün değişimi talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch Serie 4 WGA252Z0TR – Kullanıcı Hatası İddiasına İtiraz Şikayetim üzerine tarafımla telefon görüşmesi yapılmış ve çamaşırlarımda oluşan lekelerin deodorant, el kremi, yumuşatıcı vb. Ürünlerden kaynaklanabileceği, bu nedenle durumun kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletilmiştir. Ancak bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum. Çünkü yaşadığım sorun ara ara tekrarlamakta ve aynı problem daha önce de yaşandığı için yetkili servis tarafından tambur değişimi yapılmıştır. Buna rağmen sorun tekrar ortaya çıkmıştır. Eğer mevcut lekelerin kesin olarak deodorant, el kremi, yumuşatıcı veya benzeri ürünlerden kaynaklandığı tespit edildiyse, bunun hangi teknik inceleme veya bulguya dayanarak belirlendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Sadece ihtimal üzerinden “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca daha önce aynı şikayet nedeniyle tambur değişimi yapılmış olması da göz önünde bulundurulmalıdır. Yapılan parça değişimine rağmen aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle cihazın yeniden detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Çamaşır makinesini kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen kıyafetlerimin zarar görmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun kaynağının net ve teknik bir şekilde tespit edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sorunun gerçekten kullanıcı kaynaklı olduğuna dair somut bir teknik tespit bulunmuyorsa, ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mevcut servis kayıtları ve daha önce yapılan tambur değişimiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
