Sürekli Arızalanan Bosch Buzdolabı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

25 Nisan 2024'de Hepsiburada.com üzerinden Bosch Burdur/Bucak yetkili satıcısı Türker DTM’den XXL boy KGP86AIC0N model Bosch buzdolabını tkr2024000000463 numaralı faturayla satın aldım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen yaklaşık bir yıldır buzdolabım sürekli arızalanıyor ve aynı sorunları toplamda üç kez yaşamış durumdayım. Buzdolabı yeterli şekilde soğutmuyor, motoru sürekli en yüksek devirde çalışıyor ve soğutmamasına rağmen herhangi bir alarm devreye girmiyor.

Daha önce iki defa Bosch yetkili servisi buzdolabını evimden alıp götürdü ve parça değişimi yapıldı. Ancak her tamirden sonra buzdolabı en fazla bir iki ay düzgün çalıştı, ardından aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Aynı arızanın sürekli tekrarlanması hem ciddi zaman kaybına hem de günlük hayatımı aksatan mağduriyetlere neden oldu.

Buzdolabının doğru düzgün soğutmaması nedeniyle defalarca kez yiyeceklerim bozuldu ve maddi kayba uğradım. Ayrıca bu kadar ağır ve büyük bir ürünün her evden alınıp geri getirilmesinde parkelerim zarar gördü. Ürünün güven vermemesi, tekrar eden arızalar, yiyecek kayıpları ve evimde oluşan hasar nedeniyle artık buzdolabının tekrar tamir edilmesini değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yalova Merkez’de ikamet ediyorum ve yaşadığım tüm bu sorunlar karşısında Bosch’tan kalıcı bir çözüm bekliyorum. Garanti kapsamında, sürekli aynı arızayı çıkaran ve evime zarar veren bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve maruz kaldığım mağduriyetlerin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım.

Gelişme

7 Ocak 17:42

Bosch marka KGP86AIC0N model buzdolabını Mayıs 2024’te satın aldık ancak ürün henüz ilk yılını doldurmuşken toplam dört kez arıza yaptı. 2025 yılının Ağustos, Eylül, Kasım aylarında ve son olarak Aralık ayının sonunda aynı sorun tekrar etti. Her seferinde buzdolabı ne soğuttu ne de dondurdu ve kullanılamaz hale geldi.

Ürün yukarıda belirtilen aylarda toplam üç kez tamire gitti, servis sonrası kısa süre çalışır gibi göründü ancak aynı arızayı dördüncü kez tekrar verdi. 3. Arızasında ürünün yenisi ile değişimini ısrarla talep etmem rağmen "fabrikadan uzman teknikerler gözetiminde tekrar tamir edilecek bu kez sorun olmayacak denerek rızama aykırı bir şekilde "sözde" tamir edilerek geri evime gönderildi. 3. Servise gidişinde müşterinin haklarını kullanmasına mani olmak için kasıtlı olarak yapılan parça değişimi ve tamirleri servis fişinde gösterilmedi yalnızca gaz dolumu işleminin yapıldığı belirtildi. Anlaşılan bu firmanın uzmanlığı buzdolabı tamiri değil, gerçeğe aykırı belge üretmek üzerine. Zira eve buzdolabı teslimine gelen eleman dryer parçasının değiştiğini bana eliyle gösterdi. Bu hususta Bosch firmasına mail attım ancak mailime asla dönüş yapmadılar. Tüm servis fişleri ve kayıtları şu an bende mevcut. Servis her seferinde sadece tamir edip geri gönderdi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak Bosch tarafına yenisi ile değişim konusunda mail yoluyla da ulaşmaya çalıştım ancak maillerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buzdolabı hem soğutmuyor hem de sürekli son devirde çalışıyor. En sessiz cihazı almak için markanın en pahalı buzdolabını aldım ama gürültüsü yatak odama kadar geliyor.

Kısa sürede bu kadar çok aynı arızayı yapan bir buzdolabını güvenle kullanamıyorum ve sürekli bozulması hem gıda israfına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Bu nedenle Bosch’un ayıplı hale gelen KGP86AIC0N model buzdolabımı tamirle uğraştırmadan yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum. 120 kilogram ağırlığındaki buzdolabının sürekli evime sokulup çıkarılması nedeniyle parkelerim zarar gördü. Bozulan gıdalar nedeniyle maddi kaybım var. Buzdolabının yenisi ile değişimini talep ediyorum.

Satış ve servis fişleri sadece markanın göreceği şekilde ekte sunuldu. Defalarca mail de atıldı da umrunuzda olursa.