Sıfır Ürünüm Serviste Zarar Gördü, Mağduriyetim Bir Aydır Çözülmedi

Atakan

3.417

N11 alışveriş sitesinden Bosch marka unlimited10 dikey elektrikli süpürge alınmış olup şarj olduktan sonra ekranda şarj dolum bilgisi göstermemesi ile ilgili satıcı firma ile görüşüldü. Satıcı firma servis kaydı oluşturdu. Ürünü teslim almaya gelen servis yetkilisi yaptığı kontrollerde cihazda bir sorun olabileceğini belirterek inceleme için ürünü bizden teslim aldı. Fakat servis ücreti ile ilgili ne satıcı firma ne de servis yetkilisi bilgi vermedi. Yaklaşık 10 gün ürün serviste kaldı. Servisten verilen bilgi doğrultusunda cihazda problem olmadığı pil koruma modunun kendini devreye aldığı iletildi. Cihazın özelliği olduğu belirtilerek servis ücreti 700 TL talep edilmiştir. Bosch genel merkezi ile yapılan birçok telefon görüşmesi ve ürünün kullanım kılavuzun da böyle bir bilgi olmadığından dolayı cihazın özelliğini bildirmek için bu ücretin istenemeyeceğine ikna olan servis ücretten vazgeçmiştir. Fakat cihaz geldiğinde ekranında çizik ve bazı parçalarının zarar görmüş olması nedeni ile çağrı merkezi ile görüşülerek çağrı merkezi tarafından tekrar servis yönlendirildi. Zarar gören parçaları değiştirilerek yaklaşık bir haftada teslim edildi. Bu arada serviste hasar gören ürünün yenisini talep etmemize rağmen kabul görmedi. Cihaz tekrar geldiğinde zarar gören parçalar değişmiş bilgisi verildi. Ürünü teslim eden servis yetkilisinin yanında yapılan kontrolde ekranın hala çizik olduğu görüldü. Tekrar çağrı merkezi ile görüşülerek çağrı merkezi tarafından fotoğraflar talep edildi. Gönderilen fotoğraflara istinaden yeninden servis yönlendirildi ve cihaz 20.06.2025 tarihinde tekrar alındı. Geçen bir hafta boyunca herhangi bir dönüş olmadı. 26.06.2025 tarihinde bilgi almak için çağrı merkezi arandığında bize verilen bilgide ürün için gelen parçanın hasarlı olduğu konu ile ilgili genel merkezin ilgilendiği net bir teslim süresinin belirtilemediği iletilmiştir. Bu süreçte sadece beklememiz gerektiği çözümün nasıl olacağını konusunda yetkili de tam bilgi verememiştir. Çağrı merkezi yetkilisinden konu ile ilgili yazılı evrak veya malı olarak dönüş talebimiz red edilmiştir. Yapılan görüşmedeki ses kayıtlarının yeterli olacağı belirtilmiştir. Kısacası sıfır aldığım sadece iki gün kullanabildiğim ürünüm cihaz özelliklerini bilmeyen servis ve genel merkez yetkilileri tarafından bir aydır mağduriyet yaşamaktayım. Konu ilgili hala dönüş beklenmektir.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Atakan

İki hafta oldu hala durum değişmedi. Süpürge ortada yok. Çağrı merkezini aradığımda beklemem gerektiği incelediği iletiliyor. İki hafta oldu. Sıfır aldığım süpürge kullanılamaz hale geldi.

Atakan

Bir ayın sonunda değişim gerçekleşti