Sıfır Termosifon Arızalı Çıktı Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık 6 ay önce Çayeli Bosch yetkili satıcısından RGD6525TR model termosifon satın aldım. Geçen hafta Bosch yetkili servisi kurulumu yapmak için eve geldi. Kurulum sırasında cihaz çalıştırıldığında F2 hatası verdi ve çalışmadı. Servis yetkilisi cihazı söktüğünde içindeki bir parçanın kırık olduğunu tespit etti ve parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak ellerinde yedek parça olmadığını, parçayı fabrikadan temin edeceklerini belirtti. Cihazı sıfır ve hiç kullanılmamış olarak aldığım için parça beklemek istemediğimi, varsa aynı modelle ya da mümkünse üst modelle değişim yapılmasını talep ettim. Servis personeli bu talebimi not aldı ve bana Bosch genel merkezinden dönüş yapılacağını söyleyerek tutanak bıraktı.

Bugün Bosch genel merkezinden arandım ve bana artık bu modelin üretiminin yapılmadığı, bu nedenle yaklaşık 9 ay önceki fatura bedelinin tarafıma iade edileceği bildirildi. Ancak ben ücret iadesi istemediğimi, Tüketici Hakları Kanunu gereği misliyle veya mümkünse üst modeliyle değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Şu anda termosifonum tamamen işlevsiz durumda ve mağduriyetim devam ediyor. Talebim, ücret iadesi değil, aynı model ya da bir üst model ürünün tarafıma teslim edilmesidir. Sorunumun tüketici haklarıma uygun şekilde çözülmesini rica ediyorum.