Bosch Sıfır Diye Aldığım Ürünler Teşhir Çıktı, Sorunum Çözülmüyor!

Ahmet · 2025-08-24T13:16:22+03:00

Bosch’tan İstanbul Bakırköy Carousel AVM’deki Desey Bosch yetkili satıcısından DWK67PJ60T model çamaşır makinesi, fırın, set üstü ocak ve aspiratör satın aldım. Ürünler bana teslim edildiğinde çamaşır makinesinin deterjan haznesinin yamuk olduğunu ve tam oturmadığını, ayrıca makinenin çeşitli yerlerinde çizikler olduğunu fark ettim. Makine çalışırken normalden fazla ses çıkarmaya başladı ve bu sorunlar ilk kullanımdan sonra zamanla daha da arttı; deterjan haznesindeki yamulma belirginleşti. Ürünlerin sıfır ve kutulu olarak teslim edilmesi gerekirken, bana kutusuz ve muhtemelen teşhir ürünü gibi açık şekilde getirildi. Garanti belgem elimde mevcut. Sorunları ilk günden itibaren yaşadım ve Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, teknik servisin geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım. Bosch’tan, ürün ücretinin iadesini ya da gerçekten sıfır, kutulu ve mağaza huzurunda açılacak yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Ahmet

Sıfır Diye Aldığım Ürünler Teşhir Çıktı, Sorunum Çözülmüyor!

İlgili yetkili tarafından arandım, 25/08/2025 tarihinde 12:00-14:00 arasında eve teknik servis yönlendirileceği ifade edildi. Ancak saat 14:00 sularında cihazın resmini WhatsApp üzerinden bize gönderin diye arandım, ilgili saat aralığında herhangi bir servis eve gelmedi. Daha sonra farklı bir ekip tarafından arandım ve bana hatanın bende olduğunu ima ederek dilersen eve teknik servis gönderebileceklerini ilettiler. Kendilerine daha önce de ifade ettiğim üzere Ocak, aspiratör ve fırından oluşan setin de kurulumunun prizler uygun olmadığı için yapılmadığını, prizlerin nasıl değişmesi konusunda açıklayıcı bir teknik destek verilmediğini, mahalledeki elektrikçilerden bu yönde kesin bir yanıt alamadığımı ve elektrikten anlamadigimi, önceki teknik servisin bana bir şema vs vermediklerini de ilettim. Kendileri bu söylediklerinden sonra dilersen sema verebileceklerini söylediler. Burada mağdur olmama rağmen sanki ben suçluymuşum gibi bir üslupla konuşuldu. Müşteri memnuniyeti olarak çok kötü bir deneyim yaşandı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kalacağım. Aşağıya kurulmadan bırakılan mutfak eşyalarının resmini de iletiyorum.

Ahmet

Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne iletilmiştir. İnceleme ve karar beklenmektedir.