Servis Ücretinde Usulsüz İstenen IBAN Ve Cihazın Hasarlı Teslimi

09.09.2026 tarihinde Bosch unlimited10 şarjlı dikey süpürgemi “çekiş gücü düşüklüğü ve hava yolu tıkandı uyarısı” şikayetiyle Diyarbakır Diclekent Bosch Yetkili Servisine teslim ettim. Cihazı teslim ettiğimde herhangi bir kırık, çatlak veya fiziksel arıza bulunmuyordu, sadece çekiş gücü düşüyor ve bir süre sonra süpürge kendini kapatıyordu.

10.09.2026 tarihinde servis tarafından aranarak filtre değişimi yapılması gerektiği, bunun için de 1.385 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Ancak bu ücret, yasal fatura/fiş prosedürlerine aykırı şekilde kurumsal bir hesap yerine şahsi bir IBAN numarasına göndermem istendi ve ben de istenen tutarı belirtilen hesaba havale/EFT yoluyla gönderdim.

Yaklaşık 20 gün serviste kalan cihazım, 29.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Eve gelip incelediğimde süpürgenin toz haznesinin, boş teslim etmeme rağmen ağzına kadar yabancı kıl, tüy ve pislikle dolu olduğunu gördüm. Bu durum, cihazın serviste kaldığı süre boyunca yetkisiz kişilerce şahsi temizlik işlerinde kullanıldığını açıkça göstermektedir. Ayrıca süpürgenin şarjı da tamamen bitmiş halde teslim edilmiştir.

Daha vahim olan ise, teslimat esnasında cihazın filtre çıkarma haznesinde bulunan yaylı sürgü mekanizmasının kırılmış/bozulmuş olmasıdır. Servise sağlam teslim ettiğim cihaz, servis sürecinde hasara uğramış ve bana kusurlu halde geri verilmiştir. Hem mala zarar verilmiş hem de son derece özensiz ve usulsüz bir hizmet sunulmuştur.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle cihazımın acil şekilde yenisiyle değiştirilmesini, servis sürecinde uğradığım mağduriyet ve usulsüz ödeme talebi nedeniyle ödediğim 1.385 TL’nin tarafıma iadesini ve şikayet konusu servisin gerekli şekilde incelenip hakkımda oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.