Servis Randevusunda Sürekli Gecikme Ve Sözün Tutulmaması

Bosch marka bir robot süpürge satın aldım ve kurulumunun yetkili servis tarafından yapılması için 444 3 666 numaralı çağrı merkezini arayarak randevu oluşturdum. Cumartesi günü aradığımda bana 5 Ocak 2026 Pazartesi günü servis ekibinin gelip ilk kurulum ve montajı yapacağı söylendi, randevu bu tarih için net olarak verildi.

Pazartesi günü sabah saat 08.00’den akşam 18.00’e kadar, yoğun işlerime rağmen tüm gün evde servis bekledim, kimse gelmedi. Saat 16.00’da arayıp durumu bildirdiğimde “kesin gelecekler, bekleyin” denildi. Ancak kimse gelmeyince akşam saat 19.00 civarında bir numaradan arandım ve gelemeyecekleri, ertesi gün yani Salı sabah kesin gelecekleri söylendi.

Bugün Salı günü ise sabah yeniden beklemeye başladım; akşam saat 22.30 oldu, tüm gün boyunca ne gelen oldu ne de arayan. Defalarca aradığımda “geliyoruz” denmesine rağmen yine kimse gelmedi. İki gündür bütün günümü evde servis bekleyerek harcadım, verilen hiçbir söz tutulmadı ve dünyaca bilinen bir markanın servis planlamasındaki bu ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch’tan, hiçbir bahane üretilmeden, en geç yarın sabah mutlaka servis ekibinin gelmesini ve robot süpürgemi kurulup çalışır hâle getirmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak bu sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.