Servis Elemanının Çamaşır Makinesine Verdiği Darbe Ve Sonrasındaki İlgisizlik

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığımız Bosch çamaşır makinemizin kurulumu için 28.04.2026 tarihinde Bursa Beşevler bölgesine servis talebi oluşturduk. Ürün tamamen kapalı kutu ve ambalajında hiçbir sorun yokken, servis elemanı kutuyu açtığında makinenin arka ayak kısmından darbe aldığını gördü. Herhangi bir elektronik kontrol dahi yapılmadan, iki kapak ve elektronik kartta hasar olduğunu söyleyerek yaklaşık 17.000 TL tutarında masraf çıkarıldı.

Bu süreçte defalarca görüşme yapmamıza rağmen hiçbir ilerleme kaydedemedik, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Vıp hizmet verileceği söylendi, ancak belirtilen günlerde ne gelen oldu ne de konuyla ilgilenen. Aksine, bizim kesinlikle kabul etmediğimiz halde 10.000 TL’ye anlaşılmış gibi ifadeler kullanılarak konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. 154677495 numaralı kayıt üzerinden ilerleyen bu süreçte özellikle belirtmek isterim ki kendim de Bosch çalışanıyım ve müşteri memnuniyeti açısından yaşanan bu durum son derece üzücü.

Biz ürünü iade etmek istemiyoruz. Talebimiz, makinede darbe nedeniyle oluşan yamuk ve hasarlı kısımların gerekli ise parçaları değiştirilerek düzgün şekilde onarılması ve kurulumunun eksiksiz yapılmasıdır. Sürecin daha fazla uzatılmadan incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.