Şarj Süresi 15 Dakika, 60 Dakika Vaadi Gerçekleşmedi Ve İade Süreci Oyalıyor

Ac Grup DTM Bos Antalya Termosos bayisinden 15.03.2026 tarihinde Bosch BCS931WBA Unlimited 9 şarjlı süpürge satın aldım. Satın alırken bana ürünün 60 dakika kullanım süresi olduğu söylendiği için özellikle bu ürünü tercih ettim. Ancak ürün daha 10 günlük olmasına rağmen şarjı en fazla 15 dakika gidiyor ve bu durum ilk günden beri böyle.

Ürünün bu kadar kısa sürede biten şarjı nedeniyle bayiye başvurup iade talep ettiğimde beni servise yönlendirdiler. 10 günlük bir ürün için servise gönderme önerisini kabul etmiyorum, çünkü yasal iade sürem devam ederken arıza tespiti bahanesiyle oyalandığımı ve iade sürecinin bilerek uzatıldığını düşünüyorum. Ayrıca “genel merkezden mail bekliyoruz” denilerek süreç sürekli erteleniyor, bayinin iade ve para ödeme konusunda isteksiz ve oyalayıcı davrandığını net olarak görüyorum.

Bu ürün için 19.000 TL ödedim ve vaat edilen 60 dakikalık kullanım süresini kesinlikle karşılamayan, 15 dakikada şarjı biten bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün servise gitmesini değil, yasal 14 günlük cayma/iade hakkım kapsamında, ürünün iadesini ve ödediğim 19.000 TL’nin gecikmeden tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.