to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Bosch Ankastre Ocak İçin Acil Değişim Talebi
Bosch marka ankastre ocağımı 16 Eylül 2025 tarihinde Yozgat Sorgun’daki Bosch yetkili bayisinden satın aldım. Ocağı kullanmaya başladıktan sonra 8 Temmuz günü saat 17.30 civarında üzerinde düdüklü tencere varken ocak bir anda bomba gibi patladı. Patlama sırasında çevreye cam parçaları saçıldı ve evde büyük bir korku yaşadık, neyse ki fiziksel bir yaralanma olmadı ancak bu durum güvenlik açısından bizi ciddi şekilde tedirgin etti.
Olayın hemen ardından yetkili servise haber verdik, gelip ocağı yerinden söküp götürdüler ve fotoğraflarını çektiler. Ürün şu anda kullanılacak durumda değildir ve evimizde ocaksız kaldık. Servis, firmanın ocağı değiştireceğini söyledi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sağlanmadığı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hem yaşadığımız korku hem de güvenlik endişesi hem de şu an ocaksız kalmamız nedeniyle bu ürünün tekrar kullanılmasını kesinlikle istemiyorum. Bu nedenle patlayan ankastre ocağın acilen yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka set üstü ocağımı alalı henüz bir yıl bile olmadan 8 Temmuz tarihinde büyük bir gürültüyle aniden patladı. Olay anında mutfakta 6 yaşındaki kızım vardı, eşim ise bahçedeydi. Herhangi bir fiziksel yaralanma veya maddi hasar olmadı ama patlama sesi ve o an yaşadığımız korku bizi derinden etkiledi.
Şikayetim üzerine Bosch tarafı bizimle iletişime geçerek ocağın üzerine bir şey düşmüş olabileceğini, bu yüzden patladığını iddia etti. Bu açıklama ile adeta bizi yalancılıkla suçlamış oldular. Ocağın üzerine kesinlikle hiçbir şey düşmedi, sadece normal kullanımdayken patladı. Buna rağmen firma, sattığı ürünün arkasında durmak yerine sorumluluğu üzerimizden atmaya çalıştı.
Ben Bosch’tan, daha 1 yıl bile olmamış bu set üstü ocağın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca şu soruma özellikle net bir cevap istiyorum: Paylaştığımız fotoğraflarda ocağın patlama yeri ve hali açıkça belli iken, bu ocağın bu hale gelmesi için üzerine kaç kilo ağırlık düşmesi gerekir, yoksa ürünleri gerçekten bu kadar hassas mı ki en ufak bir darbe ile bu duruma gelebilsin? Bunun üzerine bizim bir şey düşürdüğümüzü nasıl ve neye dayanarak tespit ettiklerini de açıklamalarını istiyorum.
Köklü bir marka olarak Bosch’un sattığı ürünün arkasında durmasını, müşterisini mağdur edip üstüne bir de yalancılıkla itham etmek yerine durumu ciddiyetle incelemesini ve mağduriyetimizi yeni ürünle değişim yaparak gidermesini bekliyorum. Tarafıma bir an önce geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu sorularıma yazılı ve net bir cevap verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sevgili Bosch markası müşteri temsilcileriniz aradı inceleme yapılmış ocağın üzerine bir şey düştüğünü söylediler bu kanıya nasıl varıyorlar bu durumda bizi yalancıkla suçluyorlar bizim patlama anındaki korkumuz bize yeter sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz niye bu işi yapıyorsunuz ben bu işin peşini bırakmayacağım gerekirse mahkeme yoluna gideceğim
