Bosch Ankastre Fırın Camı Açıklanamayan Patlama; Kullanıcı Hatası İddiası

Evimde kullanmakta olduğum Bosch marka ankastre fırının dış camı, 17.07.2026 tarihinde herhangi bir darbe almamasına ve o sırada çalışmıyor olmasına rağmen büyük bir gürültüyle aniden patladı. Olay sırasında eşim ve iki küçük çocuğum evdeydi, ben işteydim. Allah’a şükür kimseye bir şey olmadı ancak cam parçaları mutfağın her yerine saçıldı, çocuklarımın o anda fırının yakınında olmaması tamamen bir şanstı.

Fırını 2020 yılından beri evde normal şartlarda kullanıyoruz. Çalışmayan ve herhangi bir fiziksel müdahaleye maruz kalmayan bir fırının camının kendiliğinden patlamasının nasıl “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği tarafıma açıklanamamıştır. Bu durum benim için basit bir kırılma değil, ciddi bir can güvenliği riskidir.

Olayın ardından aynı gün Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve 2–3 gün sonra yetkili servis evime gelerek inceleme yaptı, fotoğraflar çekti ve raporu fabrikaya ileteceklerini söyledi. Bugün gelen dönüşte, fabrikanın bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiği ve camın yaklaşık 6.800 TL bedelle değiştirilebileceği tarafıma bildirildi. Sözlü olarak camın zamanla deforme olup patlamış olabileceği ifade edildi ancak çalışan ya da darbeye maruz kalan bir ürün söz konusu değildir.

Eğer böyle bir risk varsa Bosch’un kullanıcılarını önceden bilgilendirmesi, belirli bir kullanım süresinden sonra camın kontrol edilmesi veya değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirtmesi gerekirdi. Böyle bir uyarı yapılmadan yaşanan olayın sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesi ve bu güvenlik riski oluşturan durumun ücret karşılığında giderilmesinin istenmesi benim açımdan kabul edilemez. Fotoğraflarda da görülebileceği üzere cam büyük bir şiddetle parçalanmış ve mutfağın her yerine dağılmıştır, bu sadece maddi bir zarar değil ciddi bir ürün güvenliği problemidir.

Bosch gibi güvenilirliğiyle bilinen bir markanın bu olaya “kullanıcı hatası” diyerek yaklaşması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, bu güvenlik zafiyetinin ciddiyetle ele alınmasını, mağduriyetimin ücretsiz olarak giderilmesini ve benzer olayların yaşanmaması için gerekli teknik değerlendirmelerin yapılarak kullanıcılara açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.