Paslanmaz Çelik İddialı Blender’da Ücretli Onarım Ve Haksız Tespit Ücreti

27.11.2025 tarihinde yetkili satıcı Öztürk Pazarlama’dan Bosch marka MMB2111M model Serie 2 Vitapower blenderı 2.500 TL bedelle satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandığım süre içinde blenderın bıçak kısmında paslanma meydana geldi. Paslanmaz olması gereken bir aksamda paslanma oluşması üzerine 14.09.2026 tarihinde cihazımı Ankara Demetevler’deki KB Endüstri Bosch yetkili servisine teslim ettim.

Yetkili serviste, ürünün açıklamasında “paslanmaz” ibaresi bulunmadığı iddia edilerek garanti kapsamında onarım yapılmadı ve benden 1.720 TL ücret talep edildi. Bu ücretli onarımı kabul etmediğimde ise bu kez “arıza tespit ücreti” adı altında 900 TL tarafımdan tahsil edildi. Garanti süresi devam eden bir ürün için, üstelik üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun söz konusuyken arıza tespit ücreti alınmasını ve onarımın ücretli tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bosch’un kendi resmi web sitesinde ve farklı satış kanallarında bu ürün açıkça “paslanmaz çelik” ibaresiyle ve paslanmaz bıçak vurgusuyla pazarlanmaktadır. Ürün sayfalarında yer alan görsellerde de bıçak kısmı paslanmaz çelik olarak tanıtılmaktadır. Resmi ve yetkili satış kanallarında paslanmaz çelik olduğu belirtilen bir ürün için yetkili servisin “paslanmaz ibaresi yok” diyerek hem onarımı ücretli yapmak istemesi hem de garantili üründen arıza tespit ücreti alması tarafımca usulsüz ve Tüketici Hakları’na aykırı bir uygulamadır.

Garanti süresi devam eden blenderımın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya ücretsiz olarak onarılmasını, ayrıca haksız yere tahsil edilen 900 TL arıza tespit/servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tüm belge, servis fişi, fatura ve ürün sayfası ekran görüntülerim mevcuttur ve konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da yapmış bulunuyorum. Şikayetimin Bosch tarafından ivedilikle incelenerek tüketici lehine sonuçlandırılmasını rica ederim.