Bosch Blender İlk Kullanımda Paslandı, Servis Süreci Hayal Kırıklığı

26 Kasım’da Ankara Batıkent’teki Atlantis Bosch mağazasından MMB6172S model smoothie blender satın aldım. Ürünü ilk kullanım öncesinde yıkadım. Akşam eve geldiğimde, ürünü yerine kaldırmak için elime aldığımda bıçak kısmının paslandığını fark ettim. Daha ilk günden paslanma görmem, Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hemen mağazayı aradım, mağaza oldukça ilgili davrandı ve beni servise yönlendirdi. Servis aynı gün içinde benimle iletişime geçti, ürüne ait fotoğraf istedi ve daha sonra arayacaklarını söyleyerek iade ya da değişimimin onaylandığını, ancak merkezin beni arayacağını belirtti. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse aramadı, sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Parasını ödediğim ürünü bir kez bile kullanamadan evde bekletiyorum. Mevcut ürün arızalı olduğu için yerine yenisini de alamıyor, ihtiyaç nedeniyle aldığım bir ürün yüzünden mağdur oluyorum. Üstelik, üstüne para verip bir üst modeli almayı da kabul etmeme rağmen bu kadar oyalayıcı ve yavaş bir süreç yaşamak, Bosch kalitesine duyduğum güvenin yanında servis sürecinin de beni hayal kırıklığına uğratmasına neden oldu.

Bu nedenle, aynı modeli kesinlikle istemiyorum. Üst model bir ürünle farkını ödeyerek değişim yapılmasını ya da istersem farklı bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma bilgi verilerek hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.