Müşteriyi Yanıltan Çifte Servis Ücreti Ve 1.800 TL Aşırı Ödeme

Bosch İstanbul Bayrampaşa yetkili servisi Hazar Teknik firmasından ankastre setimiz için 09.02.2026 tarihinde servis talebinde bulunduk. Telefonda bize servis ücretinin 900 TL olduğu söylendi ve bu ücreti kabul ederek servis kaydı oluşturduk.

Servis ekibi eve geldiğinde gerekli bilgilendirmeyi yaptılar, ancak tamir yaptırmaktan vazgeçtik ve herhangi bir tamirat yapılmadı. İşlem sonunda bu kez benden üç servis ücreti talep ettiler; gerekçe olarak da ankastre setimiz için davlumbaz, ocak ve fırın adına üç ayrı servis kaydı açılmış olmasını gösterdiler. Biz bu şekilde bilgilendirilmediğimizi, telefonda sadece tek bir servis ücreti söylendiğini ifade ederek itiraz ettik. Gelen arkadaş davlumbaz ve fırında sadece aç‑kapa yapmaktan başka bir işlem yapmadı.

Tüm itirazlarımıza rağmen, “elimden bir şey gelmiyor” denilerek sonuçta iki servis ücreti almakta ısrar edildi ve toplamda 1.800 TL ödemek zorunda kaldık. Bu firmada telefonda servis kaydı alan kişiden ve firma yetkililerinden şikayetçiyim; eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile müşteriyi zor durumda bırakmaktadırlar.

Tarafımdan fazla alındığını düşündüğüm 900 TL servis ücretinin iadesini ve bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.