to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Aşırı Ses Ve Titreşim, Değişim Talebi Reddedildi
Bosch markalı WGA25202TR model çamaşır makinesini N11 üzerinden satış yapan "gürbüzgrup" satıcısından 24.694 TL bedelle, eşim G**** N** A***** adına sıfır olarak satın aldık. Makine 18 Mayıs’ta teslim edildi ve 21 Mayıs tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı.
Kurulumdan itibaren makine normal yıkama esnasında bile “tak tak tak” şeklinde rahatsız edici sesler çıkarıyor, sıkma devrine geçtiğinde ise ses ve titreşim çok yüksek seviyeye ulaşıyor. Oluşan gürültü evde ciddi derecede rahatsız edici bir hale geliyor. Makinenin yeni ve ilk günden beri bu şekilde çalışıyor olması sebebiyle yetkili servise başvurduk ve 02.06.2026 tarihinde servis adresimize geldi.
Servis formuna “Cihaz çalıştığı esnada ve sıkma esnada çok aşırı derecede ses yapıyor. Hotline ekibi U*** bey ile görüşüldü, değişim uygun olmadığı belirtildi.” şeklinde not düşülmesine rağmen, Bosch genel merkezle yapılan görüşme sonrasında tarafımıza makinenin normal standartlarda çalıştığı ve değişimin uygun olmadığı söylenerek talebimiz reddedildi. Daha sonra tekrar Bosch ile iletişime geçerek konunun yeniden değerlendirilmesini istesek de, hiçbir şekilde çözüm üretilmeden aynı cevaplar tekrarlandı.
Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden bu kadar yüksek ses ve titreşimle çalışmasını “normal” olarak nitelendiren bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch’un bu kadar bariz bir sorunu görmezden gelmesini ve müşteriyi adeta oyalayan tavrını son derece ciddiyetsiz ve marka değerleriyle bağdaşmayan bir tutum olarak değerlendiriyorum. Bu aşamadan sonra, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm hukuki süreçleri başlatacağımı açıkça ifade ediyorum. Bosch’un sergilediği bu müşteri odaklılıktan uzak ve çözümden kaçan yaklaşım sebebiyle, diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamaları için Bosch markasını tercih ederken çok dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra, sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Şikayet için Muhammet bey sosyal medyada paylaşım yapmışsınız, fikrimiz değişmeyecek makinede problem yok diye belirtti. Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Aynı problemleri yaşayan arkadaşlardan da aynı süreci ilerletmelerini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle geçmiş olsun aynı ürünü Bosch Cevahir'den aldık ve servis kurumu yapalı 24 saat oldu ilk deneme, test yıkamasıydı bir şey anlayamadık ama ikinci yıkamada makine inanılmaz ses ve sallanıp, titreme yaptığını gördük. Siz ne yaptınız, bir çözüm yolu bulabildiniz mi? Daha alalı 24 saat olup bu sorunla şu saatte karşılaşmak beni şok etti. Hele ki sizde aynı sorunu yaşayıp Bosch'un kayıtsız kalıp hiçbir şey yapmayışını sizin yazınızdan okumak sinirlerimi bir o kadar gerdi. Hayırlı günler.