Kurulum Randevusu Gelmedi Dondurucu Kullanılamaz

25 Nisan’da Trendyol üzerinden aldığım Bosch GSV29VWE0N model derin dondurucu Erzurum Yakutiye ilçesindeki adresime teslim edildi. Teslimatın olduğu gün Bosch çağrı merkezini arayıp aynı gün için 17.00–19.00 saatleri arasına kurulum randevusu oluşturdum. Ancak belirtilen saat aralığında ne arayan oldu ne de adrese gelen bir servis ekibi oldu.

Bunun üzerine çağrı merkezini toplam 3 kez arayarak durumu aktardım. Her seferinde ilgili servise ulaşılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir servis yönlendirilmedi. Daha önce aldığım Bosch ürünlerinde de servis tarafında benzer randevu ve gelmeme problemi yaşamıştım.

Şu an derin dondurucuyu hiç kullanamıyorum, kurulum yapılmadığı için evin ortasında servis bekliyorum. Madem bu şekilde aksaklıklar yaşanıyor, o zaman randevu sistemi koyup insanları saatlerce evde bekletmenizin bir anlamı kalmıyor. Servis sürecimin acilen hızlandırılmasını, kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.