Koşulsuz İade Hakkı Reddedildi, Arızalı Kurutma Makinesi Zorla Tamir Edildi

25 Eylül 2026 tarihinde Bosch bayisinden Bosch 4 Serisi 9 kg kurutma makinesi satın aldım. Bayide, “memnun kalmazsanız 15 gün içinde koşulsuz iade kampanyası var” denilerek bu güvenceyle ürünü aldım. 26 Eylül’de Bosch servis gelip kurulumu yaptı, ancak makineyi ilk çalıştırdığımızda kazan hiç dönmediği için kurutma işlemi yapmıyordu.

Bu durum üzerine hemen servise başvurduk, gelen servise ürünü hiç tamir etmeden değişim yapılmasını istediğimizi açıkça belirttik. İlk etapta değişim için makineyi alacaklarını söylediler, ardından birkaç telefon görüşmesi yaptılar ve “makineyi açmamız lazım” diyerek ısrarla işlemi yapmak istediler. Onlara tamir istemediğimizi söylememize rağmen kapıyı kapatıp makineyi açarak onarım yaptılar. Bu onarımı kabul etmediğimizi belirttik.

29 Eylül 2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini aradığımızda biz üründe değişim talep ettik, onlar ise makinenin çalıştığını söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine, bayide bize ifade edilen 15 gün içinde koşulsuz iade hakkımızı kullanmak istediğimizi söyledik, ancak bu kez de iade hakkımızın olmadığı söylendi.

Hem ilk günden arızalı çıkan bir ürünün zorla tamir edilmesi hem de bize satış sırasında belirtilen koşulsuz iade hakkının reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Arızalı gelen kurutma makinemin ya koşulsuz olarak iade alınmasını ya da satış esnasında vaat edilen iade/değişim taahhüdüne uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.