Kasko Ücreti Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve 1.200 TL İade Talebi

26.09.2026 tarihinde Bosch Gümüşhane Kelkit bayisinden 36.575 TL bedelle Bosch Solo dondurucu satın aldım. 28.09.2026 tarihinde gelen servis kurulumu yaptıktan sonra, 3 yıllık kasko yaptırmak isteyip istemediğimi sordu. Bu kaskonun dolabın üzerindeki çizik haricinde tüm arızaları kapsadığını söyleyerek fiyatının 1.199 TL olduğunu belirtti. Ben de kabul ettim ve kartımdan 1.200 TL çekim yaptı. Ödemeden sonra bana mesaj geleceğini, mesajda 1 yıllık yazsa bile bunu dikkate almamam gerektiğini söyledi ancak tarafıma herhangi bir mesaj gelmedi.

01.10.2026 tarihinde Bosch çağrı merkezini aradığımda, ödediğim 1.200 TL’nin 3 yıllık kasko değil, sadece arıza durumunda ücretsiz parça değişimi yapılabilecek bir hizmet olduğu, sistemde de 1 yıl olarak göründüğü bilgisi verildi. Kuruluma gelen servisin 1.200 TL’ye 3 yıl kasko yaptığını söylemesine rağmen, çağrı merkezinde bunun böyle olmadığı söylenerek çelişkili bir durumla karşılaştım.

Ben, kuruluma gelen servis tarafından yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum ve 1.200 TL tutarındaki bu işlem karşılığında tam olarak ne satın aldığımı bile bilmediğim için bu hizmetin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, almış olduğum dondurucuyu da mağazaya iade etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.