Kargo Ve Servis Talimatları Çelişkisi Sonrası Ücretli Değişim Teklifi

Bosch markasından çeyizim için 8 parça beyaz eşya satın aldım. Ürünler Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Teslimat sırasında kargo görevlileri, çeyizlik ürünlerin kutularını kesinlikle açmamamız gerektiğini, kutuların servis tarafından montaj sırasında açılacağını ve herhangi bir sorun olması halinde servis tarafından kayıt oluşturulacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek ürünleri kapalı kutu teslim aldım.

Kurulum sırasında kurutma makinesinin iç camında, taşıma sırasında oluşması mümkün görünmeyen bir çizik olduğunu fark ettik. Servis görevlisi bunu not alacağını söyledi ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu kez ise bana ürünleri teslim alırken kutularını açıp kontrol etmem gerektiği söylendi. Kargo firmasının verdiği bilgi ile Bosch müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi tamamen çelişiyor.

En şaşırtıcı olan ise, kutusunu benim açmadığım, ilk kez servis tarafından açılan ve üretim kaynaklı olduğu düşünülen bu kusur için ücretli değişim önerilmesi oldu. Kullanılmamış bir üründeki hatanın kullanıcıya yüklenmeye çalışılması kabul edilemez.

Bosch gibi bir markadan bu yaklaşımı beklemezdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ürün almayı düşünenlerin bu durumu göz önünde bulundurmasını isterim.