İki Kere Ayıplı Bosch Çamaşır Makinesi Gönderildi, Tam İade Talebi

22 Nisan 2025 tarihinde Bosch’un kendi internet sitesi üzerinden wgb254astr model çamaşır makinesi satın aldım, ürünüm 24 Nisan 2025’te teslim edildi. Makineyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, tamburdaki kanatlardan birinin yıkama esnasında sürekli yerinden çıktığını fark ettim ve yetkili servisi aradım. Servis inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğuna karar vererek değişim yapıldı ve yeni bir makine gönderildi.

Yeni gönderilen makineyi teslim aldıktan sonra, kapağındaki jelatini çıkardığımda kapağın boydan boya çatlak, kırık olduğunu gördüm. Ürün siyah renkli ve üzerinde jelatin olduğu için bu hasarı teslim alırken fark etmem mümkün değildi. Kapağın kırık olduğunu, teslimden sonraki 24 saat dolmadan, hemen ertesi gün fark edip anında servisi aradım. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, gönderdim. Ardından yalnızca kapak değişimi yapabileceklerini söylediler.

Ben, ikinci kez kusurlu ürün gönderildiği için parça değişimini kabul etmediğimi, para iadesi veya sıfır, hasarsız yeni bir ürün talep ettiğimi açıkça belirttim. Kapağın bu şekilde kırılmış olması için ciddi bir darbe almış olması gerektiğini, cihazın başka bir yerinde de hasar olup olmadığından emin olamadığımı özellikle ifade ettim. Buna rağmen firma ne para iadesini ne de ürün değişimini kabul etti, sonrasında ise ücretsiz kapak değişimini de geri çekerek şu anda yalnızca ücretli kapak değişimini kabul edebileceklerini söylüyorlar.

Bosch markasından kısa süre içinde iki kez ayıplı ürün gönderilmesi ve tüm bu süreçte ne para iadesi ne de sorunsuz ürün değişimi konusunda yardımcı olunmaması beni son derece mağdur etti. Ayrıca üründen performans olarak da memnun kalmadım ve artık bu makineyi kullanmak istemiyorum. Tüm bu nedenlerle, tarafıma gönderilen ayıplı ürünler nedeniyle ödediğim 52.877 TL bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.