to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta İçinde Çıkan Gıcırtı Sesine Sahip Buzdolabı İçin Acil Çözüm Talebi
Boş marka buzdolabını yaklaşık iki hafta önce Kayseri Melikgazi’deki bir mağazadan satın aldım. Ürünü almamın üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen buzdolabının üst kapağından sürekli olarak gıcırtı ve sürtünme benzeri sesler gelmeye başladı. Bu sesler kesilmiyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Ürünü alırken markaya güvenerek tercih ettim ancak daha iki hafta dolmadan böyle bir problemle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Servisi aradığımda ise sorunu acil şekilde çözmek yerine bana 28 Ağustos Cuma gününe randevu verdiler. Yeni aldığım ve sorun yaşayan bir ürün için bu kadar ileri bir tarihe gün verilmesi, markanın müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini düşündürüyor.
Yeni alınmış bir buzdolabında böyle bir ses sorunu yaşamak istemiyorum. Ürünün ses problemiyle birlikte detaylı şekilde kontrol edilerek kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi de dahil olmak üzere mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka buzdolabımı 12 Ağustos tarihinde teslim aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra kapak kısmından gıcırtı ve sürtünme şeklinde rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Sıfır alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması nedeniyle buzdolabını “ayıplı mal” kapsamında değerlendirerek ürün değişimi talep ettim.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası tarafıma servis yönlendirildi. Servis ilk gelişinde menteşe ayarı gibi bazı işlemler yaptığını söyledi ancak kısa süre sonra aynı ses problemi tekrar ortaya çıktı. Daha sonra servis tekrar gelip bu kez videoya çekti ve durumu mühendislik birimine, genel merkeze ileteceğini belirtti. Ardından benim özellikle istemememe rağmen conta değişimi talep edildi, değişim için adeta mecbur bırakıldım ve sonunda conta değişimi yapıldı.
Conta değişimi yapıldıktan yaklaşık 10 gün sonra buzdolabında aynı gıcırtı ve sürtünme sesi yeniden başladı. Yani yapılan tüm işlemlere rağmen sorun giderilemedi ve problem tekrarlamaya devam ediyor. Kısa süre içinde defalarca servis müdahalesi gerektiren, ses problemi çözülemeyen buzdolabını ayıplı mal olarak gördüğümü ve bu ürünü artık kullanmak istemediğimi belirtmek istiyorum.
Tüm bu süreç sonunda beklentim, mevcut buzdolabımın birebir aynı modelle, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürün olarak değiştirilmesidir. Ürün değişimi talebimin dikkate alınmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Maalesef sorunum çözülmedi ben ürünün yenisiyle değişimini talep etmeme rağmen bana conta değişiminde ısrar ettiler yani ürünü yenisiyle değiştirmediler ve conta değişimi yaptılar buzdolabından şimdi tekrar aynı ses gelmeye başladı Demek ki contayla falan alakası yok dolapta bir sorun var gerçekten çok büyük hayal kırıklığı ve sinir stres yaşadım bu süreçte çok uğraştım 2 haftalık buzdolabının arkasında kendilerinin durması gerekiyordu markanın ben Bosch markasına güvenerek çok araştırarak almıştım yani memnun kalacağımı düşünmüştüm Çok büyük hayal kırıklığı Yaşadım ve bu süreçte gerçekten çok yıprandım sürekli uğraştım aradım servisle uğraştım geldiler diyorum ya kendilerinin Hani bizim 2 haftalık buzdolabında Böyle bir şey olamaz deyip kendilerinin bana ürünün yenisiyle değişimini söylemeleri gerekirken beni parça değişimi yapılmasında ısrar ettiler zorladılar Ben istemememe rağmen bir de şimdi aynı sorunu yine yaşıyorum Sanırım artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerekiyor gerçekten son olarak diyorum hayal kırıklığı yaşadım Bir daha da ne tercih edeceğim ne kimseye önereceğim
