Hasarlı Kurutma Makinesi İçin Yanıltıcı Ücret Sözü Ve Değişim Talebi

Bosch marka bir kurutma makinesini Bursa Yıldırım Bayramlar Bosch bayisinden düğünüm için sıfır olarak satın aldım. Ürün nakliye firması tarafından getirildiğinde yanında gelen yetkili servis elemanları ile birlikte kutuyu açtık ve üründe hasar olduğunu o anda gördük. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Yetkili servis elemanları, ürünün ayıplı mal olarak değerlendirileceğini, iade etmeme gerek olmadığını, fabrika tarafından 5.840 TL tutarında indirim/ücret ödemesi yapılacağını söyleyerek ürünü bu şartla kabul etmemi istediler. Ben de bu söze güvenerek ürünü teslim aldım ve teslimat formlarına bu durumu özellikle not ettirdik. Daha sonra ürünü satın aldığım bayi tarafından aranarak, bu ödemenin fabrika tarafından yapılacağı, banka bilgilerimi almak için beni arayacakları söylendi.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca Bosch çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım. Bu görüşmede genel merkez, bana herhangi bir ücret ödemesi yapılmayacağını, yetkili servisin hata yaptığını, üründeki kusurlu yerin yeni parça ile değiştirilerek tamir edileceğini söyledi. Yani başta hem yetkili servisin hem de bayinin sözünü verdiği 5.840 TL’lik ödeme sonradan tamamen inkar edildi.

Ben ürünü düğün hazırlıklarım için, sıfır ve sorunsuz bir şekilde kullanmak amacıyla aldım. Daha hiç kullanmadan, hasarlı gelen sıfır bir ürünün tamir görmesini istemiyorum. Ücret iadesi yapılmayacaksa dahi, hasarlı kurutma makinemin tamir edilmesi yerine sıfır, ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, yetkili servis ve bayi tarafından verilen sözler de dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini istiyorum.