Bosch Dikey Süpürgede Plastik Parçaların Sürekli Çatlaması Ve Tazminat İsteği

Bosch Ultimate 7 dikey süpürgeyi 27 Mayıs 2023 tarihinde satın aldım. Ürünü almamın üzerinden daha 1 yıl dolmadan önce toz haznesi ve boru kısmındaki plastik aksamlarda çatlamalar başladı. Aynı sorunu şimdiye kadar toplam 3 kez yaşadım ve her seferinde yine aynı bölgelerde plastik kısımlar kırıldı.

Sorun ilk ortaya çıktığında yetkili servise başvurdum, servis öncelikle kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Israrlarım ve itirazlarım sonucunda ürünü görüp bu seferlik değişim yapabileceklerini belirttiler ve ilgili parçayı o dönem değiştirdiler. Ancak sonrasında garanti süresi bittikten sonra plastik aksam yeniden çatladı ve bu kez hiçbir şekilde garanti kapsamına alınmadı.

Garanti bittiği için mecburen yedek parçayı kendi imkanlarımla temin etmek zorunda kaldım ve bu parçalar için yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım. Aynı ürünün aynı yerinden birden fazla kez çatlaması, plastik aksamın kalitesiz ve dayanıksız olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve maliyetin tamamen bana yüklenmesi mağduriyetime yol açtı.

Bosch’tan, bu kronikleşen plastik aksam sorunum nedeniyle oluşan yaklaşık 8.000 TL’lik maddi kaybımın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Motora 10 yıl garanti verilirken plastik aksama sadece 2 yıl garanti verilmesi, firmanın motor dışındaki parçalara güvenmediğini düşündürüyor. Bu nedenle Bosch ürünlerini bir daha tercih etmek istemiyorum. Yaşadığım durum gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, yedek parça alarak sorunu kendim çözerdim; ancak benzer sorunların birçok kullanıcı tarafından da farklı platformlarda dile getirildiğini görüyorum. Firmanın kullanıcıları mağdur etmemesi adına bu parçaları ücretsiz olarak değiştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca servisin telefonda kullanıcı hatası demesi, yüz yüze ürünü görünce bu seferlik garantiden değiştirelim demesi, kurumsal bir markadan çok ikinci sınıf bir firma işleyişi izlenimi veriyor. Kırılan toz haznesini yapıştırmaya çalıştım ancak olmuyor. Görselleri aşağıya ekledim. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum.