Garanti Süresinde Defalarca Arızalanan Blenderımın Onarılmaması Ve Servis Mağduriyeti

Bosch marka blenderım garanti süresi içinde aynı arızayı defalarca verdi. Aynı sorundan dolayı ürünüm daha önce 2 kez değişti, ancak 3. Kez yine aynı problem ortaya çıktı. Bu durum ürünün üretim hatalı ve ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

1 Kasım’da blenderımı tekrar yetkili servise gönderdim. Servis, tamir için benden 2.750 TL ücret talep etti, hatta tamir ettirmeyi düşünürsem indirim yapabileceklerini söylediler. Garanti süresinin bittiğini ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ancak aynı arızadan dolayı ürünümün garanti süresindeyken iki kez değişmiş olması, sorunun kullanıcıdan değil üründen kaynaklandığını kanıtlıyor. Buna rağmen Bosch, kendi üretim hatalı ürününün arkasında durmuyor.

Ücreti kabul etmediğimi belirttim ve ürünün tamir olmadan tarafıma geri gönderilmesini istedim. Aradan yaklaşık 4 hafta geçmesine rağmen blenderım hâlâ bana ulaşmadı ve ürünüm yetkili serviste bekletiliyor. Her aradığımda “bugün servis açıldı, ürün gelecek” deniyor, fakat ne arayan var ne soran, ne de ürün gönderiliyor. Tamir edilmeyen ürünüm bile bana geri verilmiyor.

Ürünümün aynı arızayı defalarca vermesi ve daha önce iki kez değişmiş olmasına rağmen yine aynı sorunun yaşanması nedeniyle, blenderımın ücretsiz olarak onarılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.