Bosch Buzdolabı Motor Arızasında Yüksek Ücret Ve Şeffaf Olmayan Servis Yaklaşımı

Bosch marka buzdolabımın motor arızası nedeniyle yetkili servis ile iletişime geçtim. 23.11.2025 tarihinde yapılan kontrol sonrasında motor değişimi gerektiği söylendi ve herhangi bir teknik açıklama yapılmadan doğrudan 15.000 TL ücret talep edildi.

İstenen tutarın piyasa koşullarına göre oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma ne detaylı bir fiyat dökümü sunuldu ne de daha uygun maliyetli bir alternatif çözüm önerildi. Bosch gibi kurumsal bir markadan, özellikle böyle yüksek bedelli işlemlerde, çok daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ancak karşılaştığım tutum tamamen dayatma ve yönlendirme şeklinde oldu.

Bu süreç, hem tüketici olarak markaya olan güvenimi zedeledi hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Adil ve şeffaf bir fiyatlandırma yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve Bosch’un müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili şikayetimi yalnızca buradan değil, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.