Garanti Süresi Devam Eden Blender İçin Haksız Onarım Ve İnceleme Ücreti Talebi

14 Ocak 2024 tarihinde satın aldığım Bosch DN 2221 buz kırıcı blenderi yaklaşık 1 yıl 10 ay boyunca tamamen normal kullanım koşullarında kullandım. Ürün hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan kendi kendine arızalandı ve ben de halen garanti süresi devam ettiği için ücretsiz onarım talebiyle Bosch yetkili servisine başvurdum.

Yetkili servis, ürünü teslim aldıktan sonra arızanın 'kırık' olduğunu söyleyerek benden 4.500 TL tamir ücreti talep etti. Bu ücretin çok yüksek olduğunu belirtmeme rağmen daha sonra bu bedeli 2.500 TL civarına düşürdüler. Ayrıca ürünü bu şartlarda onarmak istemediğimi söylediğimde, bu kez de benden 700 TL 'tespit/inceleme ücreti' istendi. Oysa ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindedir ve bu ücret taleplerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden bir üründe, kullanıcı hatasının servis tarafından açık, somut ve yazılı bir raporla ispat edilmedikçe tüketiciden ücret talep edilemez. Tarafıma kullanıcı hatasına dair herhangi bir belge, rapor veya kanıt sunulmadan hem yüksek bir onarım bedeli hem de ayrıca inceleme ücreti istenmesi nedeniyle mağdur edildim.

Ürünün halen devam eden garanti süresi kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse de hiçbir bedel talep edilmeksizin ürünün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Devam eden garanti süreme ve tüketici haklarıma uygun şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.