to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası İç Hortumun Kendiliğinden Çıkması Üretim Kusuru Mu?
Bosch Serie 4 WGA142X1TR/43 çamaşır makinemin garantisi yalnızca 4 ay önce bitti. Garanti bitiminin hemen ardından yaşadığım olay nedeniyle artık bunun sıradan bir arıza olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Makinem önce altından su kaçırmaya, ardından yıkama yaptığı halde sıkma yapmamaya başladı. Kontrol edildiğinde cihazın kapalı gövdesinin içinde bulunan, benim kullanıcı olarak hiçbir şekilde erişmediğim veya müdahale etmediğim dahili bir hortumun bağlantısından tamamen çıkmış olduğu görüldü. Hortum yerine takıldığında makine boşken yeniden sıkma yaptı. Sonrasında sorun tekrarlandı ve bugün cihazın ekranı önce yarım yanıp ardından tamamen kapandı. Makine artık çalışmıyor.
Şimdi Bosch’a soruyorum:
Garanti süresi bittikten yalnızca 4 ay sonra, tüketicinin dokunmadığı ve cihazın içinde bulunan bir hortum nasıl kendiliğinden bağlantısından çıkar?
Bir tüketici olarak bu durum bende ister istemez şu soruyu oluşturuyor: Bir ürünün garanti süresini yalnızca birkaç ay geçtikten sonra, kullanıcının müdahalesi olmayan dahili bir parçadan bu şekilde arızalanması gerçekten normal midir?
Bunun kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum. Aksine üretim, montaj veya bağlantı kaynaklı gizli bir kusur/ayıp bulunup bulunmadığının araştırılmasını talep ediyorum.
Üstelik hortumun çıkmasının önce su kaçağına, ardından sıkma sorununa ve son olarak elektronik arızaya yol açmış olma ihtimali bulunmaktadır.
Bosch’un yalnızca “garanti süreniz dolmuş” diyerek ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Garanti yalnızca 4 ay önce bitti diye cihazın üretim veya montajından kaynaklanabilecek bir kusurun bedeli tüketiciye yüklenemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cihazın ayıplı mal yönünden değerlendirilmesini, arızanın kök nedeninin tespit edilmesini ve üretim/montaj kaynaklı olduğunun anlaşılması halinde cihazımın ve buna bağlı oluşan tüm hasarların ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce yaşadığım ciddi arıza nedeniyle şikayette bulunduğum Bosch çamaşır makinem, yetkili servis tarafından onarılmasının üzerinden henüz iki ay bile geçmeden, yalnızca 4. Veya 5. Çalıştırılmasında yeniden ciddi bir sorun çıkarmıştır.
Makine şu anda sıkma sırasında adeta yerinden fırlayacakmış gibi, son derece şiddetli ve anormal bir gürültüyle çalışmaktadır. Yaşanan durumu açıkça gösteren videoyu şikayetime ekliyorum.
Önceki şikayetimde de defalarca belirttiğim gibi, iç aksamı ciddi şekilde müdahale görmüş bir makinenin eski güvenilirliğini koruyacağına dair açıklamalarınızı kabul etmiyorum. Bugün yaşananlar endişelerimin ne kadar haklı olduğunu göstermektedir. Bunu anlamak için mühendis olmaya gerek yok!
Bir tüketici olarak sürekli arızalanan, defalarca içi açılıp müdahale edilen bir makineyi kullanmak zorunda değilim. Her defasında farklı açıklamalarla geçici onarımlar yapılmasını ve sorunun çözüldüğünün söylenmesini artık kabul etmiyorum.
Talebim nettir: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, makinemin ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Bosch gibi köklü bir markadan beklediğim, tüketiciyi sürekli servis işlemleriyle oyalamak değil, yaşanan mağduriyeti kalıcı olarak gidermektir.
Bu kez geçici bir tamir değil, kesin bir çözüm bekliyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları, önceki şikayetlerim ve video kanıtlarımla birlikte yasal haklarımı kullanacağım.
Konuya ilişkin yazılı ve somut bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch Serie 4 WGA142X1TR/43 çamaşır makinemin garantisi yalnızca 4 ay önce sona erdi. Garanti bitiminden hemen sonra cihaz önce altından su kaçırdı, sonra sıkma yapmadı ve son olarak tamamen çalışmaz hale geldi. Şikayetim üzerine gelen Bosch yetkili servisi cihazı açarak inceleme yaptı. Servis görevlileri, amortisörler nedeniyle kazanın fazla hareket ettiğini, bu hareket sonucunda makinenin içindeki dahili hortumun yerinden çıktığını ve elektronik kartın ıslandığını sözlü olarak belirtti. Bu tespit benim açımdan nettir: Ortada kullanıcı müdahalesiyle oluşmuş bir arıza yoktur. Amortisöre ben müdahale etmedim, dahili hortumu ben çıkarmadım, karta suyu ben dökmedim. Cihazın kendi iç mekanizmasında başlayan bir sorun, başka bir dahili parçayı yerinden çıkarıp su kaçağına ve elektronik kartın zarar görmesine kadar ilerlemiştir. Bir çamaşır makinesinde amortisör zamanla yıpranabilir; ancak bunun dahili bir hortumu yerinden çıkararak karta su ulaşmasına ve cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesine yol açması, tüketicinin makul olarak bekleyeceği güvenli ve dayanıklı kullanım değildir. Bu nedenle cihazın üretim/montaj/tasarım kaynaklı gizli ayıp ve ayıplı mal yönünden değerlendirilmesini talep ediyorum. Şikayetvar’da benzer sürelerde benzer arızaları anlatan çok sayıda şikayet de görmekteyim. Bunun ilgili seri veya üretim dönemi açısından sistematik olup olmadığının Bosch tarafından incelenmesini istiyorum. Bu aşamadan sonra tamir kabul etmiyorum. Yetkili servisin arıza tespiti için cihazı sökmesi gerekliydi; servis çalışanlarına yönelik bir şikayetim yoktur. Ancak cihaz artık kartına ve iç aksamına kadar ciddi müdahale görmüş, güvenimi tamamen kaybettiğim bir üründür. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal yönünden değerlendirme yapılarak cihazımın herhangi bir ücret talep edilmeden ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli onarımı kabul etmiyorum. Çözüm sağlanmazsa servis tespitleri ve tüm kayıtlarla yasal tüketici başvuru yollarını kullanacağım.
