Garanti Servisi Orijinal Olmayan Kapak Takmasıyla Sesli Çalışan Bosch Bulaşık Makinesi

Bosch marka SMS46JI02T model inox bulaşık makinemin kapağının dışındaki metal kısım paslanması sonrasında 15 Mayıs 2025 tarihinde Bosch Avcılar servisi tarafından garanti kapsamında değiştirildi. Ancak bu değişim sırasında makinemde olması gereken parça yerine, daha düşük modellerde kullanılan ve kalite olarak daha düşük olduğunu açıkça hissettiren bir parça takıldı. Benim ürünüm üst seri bir ürün olan silenceplus olduğundan dolayı kapağının farklı olduğu değişimde gözlemlenmiştir. Bunlar da ekte yer alan fotoğraflardaki siyah olan kısımda açıkça görünmektedir. Normalde silence serisi ürünlere takılan içinde yalıtım malzemesi olmayan standart kapak ürünüme takılmış ve mağduriyet yaşanmıştır. Hem ilk alışveriş sırasında hem de garanti uzatma sürecinde daha çok para verdiğim ürünüme açıkça daha düşük parça takılmıştır.

Sonrasında bulaşık makinesinin eskiye oranla daha sesli çalıştığı görülmüştür ve çağrı merkezi üstünden 3066420 numaralı kayıt açılmıştır. Servisle ve Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu ürüne artık bu parçayı taktıklarını ve bunun normal olduğunu söylediler. Fakat takılan parçanın malzeme kalitesi, makine üzerinde bulunan önceki orijinal parça ile aynı değildir ve makinenin genel görünümünü ve algılanan kalitesini olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle yapılan bu değişimden kesinlikle memnun değilim.

Ben Bosch’tan, çıkarılan orijinal parçaya denk, aynı kalite ve özellikte olan kapağın dış metal kısmının yeniden takılmasını ve bulaşık makinemin ilk halindeki standardına kavuşturulmasını talep ediyorum. Ürünün orijinal tasarım ve kalite standardına uygun parça ile değiştirilmesini ve tarafıma bununla ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.