Bosch Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçası İçin Yüksek Ücret Talebi

Mavi · 2025-11-12T15:23:44+03:00

Bosch Limited 7 dikey süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce Eskişehir Sakarya Ticaret’ten aldım ve ilk başta çok memnun kalmıştım. Ancak bu hafta içerisinde süpürgenin giriş soketi kırıldı ve yetkili servise başvurdum. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servis borunun tamamının değişmesi gerektiğini ve bunun için 3500 TL civarında bir ücret talep edildiğini belirtti. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve ürünümün hala garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Mavi

Bosch marka dikey süpürgemi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve genel olarak süpürgemden memnunum. Ancak yaşadığım parça sorunları ve servis ücretleri konusunda ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. En son olarak toz haznesi kısmında kırık parça problemi ile karşılaştım ve bunu yeni fark ettim. Bu sorunla ilgili Bosch yetkili servis ile görüştüğümde, benden parça değişimi için yine oldukça yüksek bir meblağ talep edildi. Daha önce de bu süpürge için parça değişimi yaptırmak zorunda kalmıştım ve o zaman da ilk etapta çok yüksek bir fiyat söylenmiş, ancak tekrar görüşmemden sonra fiyat aşağı çekilmişti. Bu durum, başta çok yüksek fiyat söylenmesi ve ancak ısrar sonrası düşürülmesi nedeniyle açıkçası güvenimi zedeliyor ve kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oluyor. Ben süpürgemden memnunum ve kullanmaya devam etmek istiyorum, fakat her parça değişiminde bu şekilde yüksek rakamlarla karşılaşmak ve ancak tekrar tekrar görüşünce fiyatın düşmesi beni rahatsız ediyor. Parça ücretlerinin adil ve şeffaf şekilde belirlenmesini, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.