Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesinde Boya Soyulması Ve 900 TL Servis Ücreti İtirazı

Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinesini alalı 2 yıl bile olmadan makinenin alt kısımlarında küflenme ve boya soyulmaları oluştu. Bu durumu 2 gün önce fark ettim ve açık mutfaklı salonumda, diğer beyaz eşyalarla aynı ortamda kullanıyorum. Aynı yerde 9 yıllık Arçelik marka bulaşık makinesi ve buzdolabı da bulunuyor ve onlarda hiçbir boya ya da küflenme sorunu yaşamadım. Buna rağmen Bosch çamaşır makinesinde garanti süresi dolmadan böyle bir boya sorunu ortaya çıkması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası 444 6 333 numaralı Bosch yetkili servisini aradım. Telefonda, servisin eve gelip yerinde inceleme yapacağı, ancak sorun müşteri kaynaklı görülürse garanti kapsamına alınmayacağı ve servis gelme ücreti olarak 900 TL talep edileceği söylendi. Henüz garanti süresi devam eden bir ürün için, daha sorunun ne olduğu bile netleşmeden benden 900 TL servis ücreti istenmesini kabul edemiyorum. Garantili bir ürüne neden servis ücreti ödediğimi anlamıyorum.

Benim beklentim, servisin ürünü gelip incelemesi ve bu boya soyulması ile küflenme probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesidir. Üründeki kusurun kullanıcı hatası olmadan, bu kadar kısa sürede ortaya çıktığını düşünüyorum ve bu incelemenin benden 900 TL talep edilmeden yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca diğer markalarda aynı koşullarda böyle bir servis ücreti istenmezken Bosch’un bu uygulamasının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.