Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesi Filtre Kırılması Ve 900 TL Servis Ücreti

Bosch 4 serisi çamaşır makinem çamaşırları kurutmuyor, ıslak bırakıyordu. Bunun üzerine yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, makinenin altındaki filtrenin sökülüp temizlenmesi gerektiği söylendi ve herhangi bir şekilde servis yönlendirilmedi.

Söylediklerine göre ben de filtreyi sökmeye çalıştım fakat parça aşırı derecede sıkışıktı. Zorlanırken önce çatladı, ardından tamamen kırıldı. Keşke müşteri hizmetleri, özellikle garanti kapsamındaki bir ürün için bana kendim sökmemi söylemek yerine doğrudan yetkili servis yönlendirseydi; bu hasar hiç oluşmayacaktı.

Bugün Malatya Tecde Mahallesi’indeki yetkili servise giderek kırılan bu küçük filtrenin yenisini almak zorunda kaldım ve bu parça için 900 TL ödedim. Ufacık bir plastik filtrenin 900 TL olması bana göre son derece fahiş bir tutardır, en fazla 200 TL edecek bir parça için bu kadar yüksek ücret alınmasını kabul edemiyorum.

Ürünümün garantisi hâlâ devam ederken, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi sonucu bu kırılma yaşandı ve ardından yetkili serviste bu şekilde yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakıldım. Bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim 900 TL’nin iadesini talep ediyorum.