to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bosch Buzdolabının Sürekli Soğutma Sorunu Ve Servis Yetersizliği
Bosch markalı KGN86AID2N model buzdolabını yaklaşık bir yıl bile olmadan önce Fethiye’deki Bosch mağazasından satın aldık ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken iki haftadır ciddi bir soğutma sorunu yaşıyoruz. Buzdolabı bir çalışıyor bir bozuluyor, bu süreçte dolapta ve buzlukta sakladığımız tüm erzaklarımız, stoklarımız defalarca bozuldu.
Sorun başladıktan sonra yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. İlk etapta problemi telefonda tarif ederek çözmek istediler, söyledikleri tüm adımları eksiksiz uygulamamıza rağmen sorun düzelmedi. Daha sonra bir servis elemanı eve geldi ancak yalnızca kısaca kapağı açıp bakmakla yetindi, teknik bir işlem yapmadı ve net bir bilgi de vermedi. Onun yönlendirmelerini de uyguladık, buzdolabı kısa süreliğine tekrar çalışır gibi oldu ama ardından yeniden durdu ve aynı sorun tekrarladı.
Tekrar aradığımızda “geleceğiz” denildi, ancak belirtilen günde gelinmedi, telefonlarımıza da cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda aslında gün içerisinde gelmiş olmaları gerektiği söylendi, yaşadığımız mağduriyeti ve özellikle evde iki bebekle buzdolapsız kaldığımızı anlatmamıza rağmen sadece “yetkililer size dönüş yapacaktır” denildi fakat ne arayan oldu ne de gelen. İki haftadır bozulup duran bir buzdolabı, çöpe giden gıdalar ve iki bebekle gerçekten çok zor durumda kaldık.
Ürünü garanti kapsamında, yetkili servise başvuru yapmış olmamıza rağmen sorunun giderilmemesi, randevulara uyulmaması ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Buzdolabının kalıcı şekilde onarılmasını, mümkün değilse ayıpsız benzer bir ürünle değişimini ve bu süreçte yaşadığımız gıda kaybı ve mağduriyetimizin de dikkate alınarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bosch’tan 17.07.2025 tarihinde aldığımız iki kapılı Solo soğutucu–dondurucu kombinasyonu buzdolabımız yaklaşık bir aydır arızalı olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte defalarca hem Bosch müşteri hizmetlerini hem de teknik servisin kendi numaralarını aradık, ancak verilen sözler tutulmadı.
“Geleceğiz” dedikleri günlerde servis ya hiç gelmedi ya da geldiklerinde yaptıkları işlemden sonra buzdolabı en fazla bir iki gün çalışıp tekrar bozuldu. Yaklaşık 10 gün önce kart değişimi yapılacağı ve kart gelene kadar bize geçici bir buzdolabı gönderileceği söylendi, fakat ne arandık ne de söz verilen geçici buzdolabı gönderildi. Telefonlarımız çoğu zaman açılmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Neredeyse bir aydır evde buzdolabımız yok, aldığımız tüm gıdalar bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı. İki bebeğimiz olmasına rağmen bu kadar uzun süre buzdolapsız bırakılmamız hem maddi hem de manevi olarak bizi çok mağdur etti.
Bosch’tan buzdolabımızın bir an önce kalıcı şekilde tamir edilmesini, tamir sürecinde söz verdikleri gibi geçici bir buzdolabı temin ederek mağduriyetimizi acilen gidermelerini, gerekli görülürse ürün değişiminin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız tüm maddi zararların karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Servis ekipleri buzdolabını geçici olarak çalıştırdı, ancak kısa sürede tekrar bozuldu. İkinci ekip de sorunu çözmedi, kart değişimi ve geçici buzdolabı sözü verildi fakat gerçekleşmedi. Ürün içinde bozulmuş gıdaların fotoğraflarını çekmem istendi ve zararlarımız karşılanmadı. Şu anda tamir‑düzeltme talebim karşılanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
