Garanti Kapsamındaki Bosch Buzdolabının Sürekli Soğutma Sorunu Ve Servis Yetersizliği

Bosch markalı KGN86AID2N model buzdolabını yaklaşık bir yıl bile olmadan önce Fethiye’deki Bosch mağazasından satın aldık ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken iki haftadır ciddi bir soğutma sorunu yaşıyoruz. Buzdolabı bir çalışıyor bir bozuluyor, bu süreçte dolapta ve buzlukta sakladığımız tüm erzaklarımız, stoklarımız defalarca bozuldu.

Sorun başladıktan sonra yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. İlk etapta problemi telefonda tarif ederek çözmek istediler, söyledikleri tüm adımları eksiksiz uygulamamıza rağmen sorun düzelmedi. Daha sonra bir servis elemanı eve geldi ancak yalnızca kısaca kapağı açıp bakmakla yetindi, teknik bir işlem yapmadı ve net bir bilgi de vermedi. Onun yönlendirmelerini de uyguladık, buzdolabı kısa süreliğine tekrar çalışır gibi oldu ama ardından yeniden durdu ve aynı sorun tekrarladı.

Tekrar aradığımızda “geleceğiz” denildi, ancak belirtilen günde gelinmedi, telefonlarımıza da cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda aslında gün içerisinde gelmiş olmaları gerektiği söylendi, yaşadığımız mağduriyeti ve özellikle evde iki bebekle buzdolapsız kaldığımızı anlatmamıza rağmen sadece “yetkililer size dönüş yapacaktır” denildi fakat ne arayan oldu ne de gelen. İki haftadır bozulup duran bir buzdolabı, çöpe giden gıdalar ve iki bebekle gerçekten çok zor durumda kaldık.

Ürünü garanti kapsamında, yetkili servise başvuru yapmış olmamıza rağmen sorunun giderilmemesi, randevulara uyulmaması ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Buzdolabının kalıcı şekilde onarılmasını, mümkün değilse ayıpsız benzer bir ürünle değişimini ve bu süreçte yaşadığımız gıda kaybı ve mağduriyetimizin de dikkate alınarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.