Garanti Kapsamında Olmayan Soruna Yüksek Servis Ücreti Şoku

Osman

1.582

2023 yılında Bosch marka ankastre aldım. İki gün önce ankastreyi çalıştırdığımda gürültü gelmeye başladı ve çalışırken titremeye başladı. Ses gelince motor arızası olabilir diye düşünüp iki gündür kullanmıyoruz ve servisi arayarak randevu aldık.
Az önce servisten bir görevli geldi. Kontrol ettiğinde bacanın orasında küçük bir ev kertenkelesi sıkışmış olduğunu gördü, onu çıkardı ve ses ile titreme düzeldi.
Garanti bozulmasın diye servisi çağırdım. Bizden kaynaklanmayan bir sorun olduğu halde 700 TL servis ücreti aldılar. Çevremde birçok beyaz eşya servisi var. Sırf garanti devam etsin diye servisi çağırdım, karşılaştığım duruma bakın. Bunu kendi imkanlarımla çözmeye çalışsaydım yapabilirdim ama garantim devam etsin diye servisi aradım, yine de ücret aldılar. Bir daha ne Bosch servisini çağırırım ne de Bosch marka bir şey alırım.
Ben öğretmenim, yıllardır şu sözümü öğrencilerim ezberlemişlerdir:
- "İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim." (R. Bosch) sözü de demek ki şehir efsanesiymiş (en azından bizim ülkede).
Buradan yazıyorum, herkese de söyleyeceğim; bundan sonra benim için Bosch bitmiştir.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Osman

Az önce 15.10 da bir bayan arkadaşla konuştum bu şikayetim üzerine. Bana maddelerden bahsetti. Kendilerince haklıydılar belki... Bende ona aynen söyledim. Satın aldığım ürün neyse her şeyiyle firmanın garanti bitene kadar her türlü sıkıntının arkasında durmalarını düşündüğümü belirttim. Aynı işi yarı fiyatına mahallemizdeki esnafta yapardı. Üstelik telefon açar açmaz gelirdi. Bazen geldiği zamanda hocam bu ufak bir şey hiçbir şey vermene gerek yok diyorlar. Hem iş hem gönül kazanıyorlar. Bu dünyada bazen her şeyin para olmadığını önemli olan içtenlik samimiyet ve iyi niyet olduğunu işte böyle anlıyoruz