Servis Sürecinde İletişimsizlik, Yanlış Kargo Gönderimi Ve Ek Ücret

Yeni aldığım Epson L3252 yazıcım arıza yaptıktan sonra Tecpro Epson servisine gönderildi. Cihazımın 10.12.2025 tarihinde servise ulaştığı bilgisine rağmen süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne bir SMS ne de e-posta aldım. Servis durumunu öğrenebilmek için defalarca kendim aramak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde 1519313 numaralı servis takip numarasını öğrenebildim.

Yazıcım yaklaşık bir ay serviste kaldıktan sonra parça değişimi yapılarak tarafıma gönderildi. Ancak tamir sonrası da yine hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Telefonda, kargoya verildiğinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı ve takip numarasının paylaşılacağı söylenmesine rağmen bana hiçbir mesaj gelmedi. Kendi çabalarımla kargoyu takip etmeye çalıştığımda, 105494372765 takip numaralı gönderimin Kırklareli Lüleburgaz ilçesine gelmesi gerekirken Babaeski ilçesinde, benimle hiçbir ilgisi olmayan başka bir adrese gönderildiğini fark ettim.

Sonuç olarak, yazıcımı geri alabilmek için yanlış şehre giden kargoyu kendim takip etmek ve oradan teslim almak zorunda bırakıldım. Üstelik bu yanlış yönlendirilmiş kargonun ücretini de müşteriye yansıtmışlar. Yeni alınan bir yazıcının bu kadar kısa sürede bozulmasının yanında, servis sürecinde yaşadığım iletişimsizlik, yanlış yönlendirme ve ek kargo ücretinin bana yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle yanlış adrese yönlendirilen gönderiye ait kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Tecpro Epson servis sürecinin detaylı bir şekilde incelenerek benzer bir durumda başka müşterilerin aynı şekilde uğraşmak zorunda bırakılmamasını talep ediyorum.