Garanti Kapsamı Dışında Zorunlu 9.000 TL Ödeme Ve Fatura Temini Sorunu

18.04.2026 tarihinde arızalanan Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinemiz için Antalya’daki Bosch yetkili servisinden hizmet aldık. Servis, makineyi inceledikten sonra ana kartın yandığını, arızanın elektrik akımından kaynaklandığını ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söyledi. Makinenin akım korumalı prize takılı olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, akım korumalı prizlerin işe yaramadığını söyleyerek işlemi yalnızca ücretli olarak yapabileceklerini ifade ettiler. Mecburen yaklaşık 9.000 TL ödeyerek işlemi ücretli yaptırdık.

Bu bedelin faturasını alıp ev sigortamıza başvurarak zararımızı oradan talep etmek istedik ancak yaşadığımız süreç bizi oldukça mağdur etti. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen bir türlü faturamızı temin edemedik. Müşteri hizmetleri, yetkili servise ulaşıp faturayı mail adresimize gönderemiyor, biz adres verip elden teslim almak istediğimizde ise herhangi bir adres paylaşmıyorlar. Bu kadar basit görünen bir fatura talebinin bile çözülememesi, tüm beyaz eşyalarımızı bir yıl önce Bosch marka tercih etmiş olmamıza rağmen markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte ana kartı bağımsız bir elektronikçiye de incelettim ve elektrik akımından kaynaklı bir arıza görünmediğini söyledi. Bu durum, cihazdaki problemin sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmeye çalışıldığı yönünde ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim yaklaşık 9.000 TL’lik bedelin ve yaşadığım sürecin yeniden değerlendirilmesini, arızanın gerçekten kaynağının tarafsız şekilde incelenmesini ve öncelikle faturamın acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde şikayetimi resmi makamlara ve tüm sosyal mecralara taşıyarak çözüm arayacağımı belirtmek istiyorum.