Garanti Dışı Paslanma İçin 10 Bin TL Talep Edilmesine Karşı Çıktım

Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Bosch Serie 4 çamaşır makinemin sağ yan yüzeyindeki sacın altından boya kalkması ve paslanma sorunu yaşamaya başladım. Antalya Muratpaşa’da, havalandırması olan banyomda bulunan makinede yaklaşık 2 ay önce bu paslanmayı fark ettim.

Makinem hâlen garanti kapsamındayken yetkili servisi çağırdım. Servis, yaptığı incelemede sol yan yüzeydeki sac paslanmasını garanti kapsamında değerlendirdiklerini, ancak aynı makinenin sağ yan yüzeyindeki paslanmayı garanti dışı saydıklarını söyledi. Paslanma nedeninin de makinenin banyo gibi nemli bir ortamda kullanılmasından kaynaklandığını ifade ettiler. Aynı banyoda duran ve aynı koşullara maruz kalan bir makinede, sol tarafı garantiye, sağ tarafı “nem” gerekçesiyle garanti dışı bırakmalarını oldukça tutarsız ve komik bulduğumu kendilerine de ifade ettim.

Ardından çağrı merkezini arayarak servis tespitine itiraz ettim ve şikayetimi ilettim. 26 Ocak’ta yaptığım bu görüşmenin ardından dosyamın inceleneceği söylendi, ancak herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Daha sonra geri dönüş yapıldığında, servisle aynı değerlendirme tekrarlandı ve paslanan sağ yan sacın değiştirilmesi için benden 10.000 TL ücret talep edildi. Garanti kapsamındaki bir üründe, üretim hatası veya malzeme kalitesiyle ilgili olabilecek böyle bir paslanma için bu tutarın istenmesini son derece komik ve tüketici açısından rahatsız edici buluyorum.

Yaklaşık 20 yıldır tüm beyaz eşyalarımı Bosch markasından alan ve bugüne kadar servis hizmetinizden memnun biri olarak, bu olaya yaklaşımınız beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Makinemdeki her iki yan sac için de aynı şekilde garanti kapsamında işlem yapılmasını ve benden istenen 10.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde konuyu şirketin üretim merkezine ve ilgili diğer mercilere kadar taşımaya kararlı olduğumu da belirtmek isterim.