Garanti Altındaki Su Sebili Lastiği İçin Aşırı Ücret Ve Servis Reddine Şikayet

Yaklaşık 2 yıl önce Bosch marka bir su sebili aldım. Cihazın arkasındaki su pompasını tutan lastik zamanla çürüyüp koptu. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ne ürünün değişimini ne de ücretsiz onarımını kabul etmedi.

Aksaray’daki Bosch servisi sadece lastik parçasını satmadıklarını, bunun pompayla birlikte değişeceğini söyleyerek benden 2.600 TL talep etti. Küçücük bir lastik parçası için komple pompa satılması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bana göre haksız kazançtır. Ayrıca servisin kaba tutumu da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden sadece parçanın resmini istediler, fakat lastiğin ayrı satılmaması ve yüksek yedek parça fiyatları konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce de dikey şarjlı süpürgemde benzer bir yedek parça sorununu yine Bosch ile yaşamıştım. Yedek parçaların hem aşırı pahalı olması hem de sürekli büyük parça halinde satılması sebebiyle artık bu markayı evime sokmamayı düşünüyorum.

Ürünü garanti kapsamında, kullanıcı hatasına bağlanmadan, makul şekilde onarmalarını veya parça temininde müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.