Garanti Altındaki Bosch Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Malzeme Kusuru Ve Haksız Ücret Talebi

5 Mart 2025 tarihinde satın aldığım ve hâlâ resmi 3 yıllık garantisi devam eden Bosch Serie 4 WGA252Z0TR model çamaşır makinemin körük lastiğinde ciddi bir malzeme kusuru oluşmuştur. Makinenin körük lastiğinin dış kısmından, yani kapak dudağının tamamen dışarıya bakan en dış halkasından, hiçbir kullanıcı müdahalesi veya zorlama olmamasına rağmen imalat/kalıp çizgisi zayıflığı nedeniyle adeta elmadan bir ısırık alınmış gibi bir parça kendiliğinden kopmuştur. Bu kopma sonucunda makine dışarıya ciddi şekilde su sızdırmakta ve elektrikli bir cihaz olması nedeniyle evde güvenlik riski oluşturmaktadır.

28 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul/Eyüp’te bulunan adresime gelen Bosch yetkili servis teknisyeni, hasarın çamaşır, fermuar veya düğme sıkışmasının fiziksel olarak mümkün olmadığı, tamamen dışarıya bakan en dış halkada yer almasına rağmen ezbere bir şekilde durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş ve benden 3.440 TL parça, 900 TL işçilik olmak üzere toplam 4.340 TL ücret talep etmiştir. Kazanın iç kısmında olmayan, çamaşırla temas etmeyen bu dış çeperdeki kopmanın tamamen kauçuk malzemenin kalitesizliğinden ve üretim hatasından kaynaklandığı çok açıktır.

Garantisi devam eden ürünümdeki bu açık malzeme kusurunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden yüksek bedelli parça ve işçilik ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Bosch markasının kendi kalitesine ve ismine yakışır şekilde, mağduriyetimi dikkate alarak körük lastiğinin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin ücret yansıtılmadan garanti kapsamında sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.