Drenaj Pompası Kontrolü Yapılmadan Ana Kart Arızası İddiası Ve Fahiş Ücret Müşteriyi Mağdur Etti

Bosch marka Serie 8 çamaşır makinesini özellikle Almanya üretimi ve daha pahalı olan modeli tercih ederek, sorun yaşamamak için satın aldım. Ancak cihazın garantisi bu sene biter bitmez, yaklaşık 1 aydır e38/26 hata kodu almaya başladım. Hem kitapçıktan hem de uygulamadan baktığımda bu kodun drenaj pompası tıkalı uyarısı olduğunu gördüm; pompayı söküp temizlememe rağmen sorun devam etti.

Bunun üzerine İzmir Menemen’deki yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, makine üzerinde herhangi bir sökme, detaylı inceleme ya da ölçüm yapmadan, sadece hata kodunu tablete yazarak 5 dakika içinde "ana kart arızalı, değişmesi gerekiyor" diyerek 14.000 TL ücret talep etti. Makinenin yıkamayı normal şekilde tamamladığını, sadece yıkama sonunda bu hatayı verdiğini özellikle söyledim. Buna rağmen "o zaman gittiği yere kadar böyle kullanın" şeklinde bir cevap aldım. Hiçbir parça açılıp bakılmadan, drenaj pompası kontrol edilmeden, sadece kod girilerek bu kadar yüksek bir bedel istenmesi ve satış sonrası desteğin bu kadar özensiz olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kitapçıkta yazan bilgi, drenaj pompası tıkalı derken, yetkili servisin hiçbir teknik kontrol yapmadan doğrudan ana kart arızası demesi güvenimi tamamen sarstı. Üstelik arıza kodunu telefonda zaten paylaşmış olmama rağmen, aynı bilgiyi yerinde söylemek için 900 TL servis ücreti istenmesi de adil gelmiyor. Müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, cihazımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, gerçekten arıza neyse onun net olarak tespit edilmesini ve ana kart değişimi için talep edilen fahiş ücretin gözden geçirilmesini; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ürün faturası ve garanti evrakları Berkan Ö*** adına kayıtlıdır.