Denizli Bosch Bayisinden Gelen Sıfır Buzdolabının Hasarlı Çıkması Ve Değişim Talebi

Denizli’deki Bosch Yiğitler bayisinden Bosch KGP76AWC0N model sıfır buzdolabı satın aldım. Ürün 24 Nisan’da teslim edildi. Evi henüz kullanmadığım için cihazı detaylı olarak inceleme fırsatım olmadı, 5 Mayıs’ta evi temizlerken yaptığım kontrolde buzdolabında kapakta darbe, iç rafta kırık ve gövde üzerinde çeşitli çizikler olmak üzere birden fazla fiziksel hasar olduğunu fark ettim. Sıfır diye teslim edilen bir ürünün bu durumda olması kabul edilebilir değildir.

Yetkili servis inceleme için geldi ve çoklu parça değişimi önerdi. Ancak ürün hem yeni hem de hasar birden fazla noktada olduğu için parça değişimi teklifini kesinlikle uygun bulmadım ve kabul etmedim. Satın aldığım Denizli Bosch Yiğitler bayisi ise sürecin Bosch servis ve müşteri hizmetleri üzerinden yürütülmesi gerektiğini belirterek topu tamamen servise ve müşteri hizmetlerine bıraktı.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini arayarak resmi talep kaydı oluşturdum, sipariş numaram 7323038’tir. Yetkili servis tarafından yine çoklu parça değişimi çözümü sunulmasına rağmen, sıfır alınmış, yüksek bedelli (piyasa fiyatı yaklaşık 70.000 TL olan) bir ürün için bu çözümü hakkaniyetli bulmuyorum. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmamış, ürün değişimi talebim de şu ana kadar karşılanmamıştır.

Sıfır olarak aldığım buzdolabımın teslimat anından itibaren hasarlı olması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve buzdolabımın komple, kutusunda, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.