Çizik Kapağın Değişimi Red Edildi, Müşteri Hizmetleri Sözünü İhlal Etti

Bosch online mağazası üzerinden satın aldığım el blender setinin mutfak robotu parçasının kapağında, ürün elime 18.02.2026 tarihinde ulaştığında çizik olduğunu fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, istersem ürünü tamamen iade edebileceğim, istersem de iadeyle uğraşmamak adına sadece hasarlı olan parçanın değişimini sağlayabilecekleri bilgisi verildi. Ben de hem iade süreciyle uğraşmamak hem de ürünü aynı fiyattan tekrar alamayacağım için sadece parçanın değişimi teklifini kabul ettim.

Talimatları doğrultusunda bana iletilen e‑posta adresine hasarlı kapağın fotoğraflarını gönderdim ve süreç hakkında bilgi almak için birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık bir haftadır parça değişimi için bekletilirken bugün tarafıma yalnızca ürün iadesi yapılabileceği, parça değişimi yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine, “Peki iade edeyim ama bu ürünü şu anda aynı fiyattan alamıyorum, bunu nasıl çözümleriz?” diye sorduğumda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Yaklaşık 5.300 TL tutarındaki bu ürünü taksitli olarak satın aldım ve Bosch kalitesine güvenerek online alışveriş yaptım. Üründe üretim ya da sevkiyat kaynaklı bir hasar olmasına rağmen önce parça değişimi sözü verilip günlerce bekletildikten sonra sadece iade seçeneği sunulması, hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Ürün şu an satışta olmadığı ve aynı fiyata tekrar satın alamayacağım için, verilen ilk bilgiye uygun şekilde yalnızca hasarlı olan mutfak robotu kapağının değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: 1121398827.