Buzdolabı Siparişi İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmıyor

30.10.2025 tarihinde Bosch Feb Kardeşler Subayevleri mağazasından Siemens KG56NXWE0N model buzdolabını 6 taksitli olarak toplam 43.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün henüz gönderim aşamasındayken, 03.11.2025 tarihinde siparişi iptal etmek istedim ve bu talebimi mağazaya ilettim.

İptal talebime rağmen 3 Kasım’dan bu yana ücret iadesi yapılmadı ve yaklaşık 25 gündür mağdur durumdayım. Ödemeye ait Ref No: 5303******72, Slip No ise 00155303******720076670067 olup, bu bilgilerle defalarca mağazayı aradım. Her seferinde bankaya mail attıklarını, iade/iptal işlemini kendi açılarından gerçekleştirdiklerini, sorumluluğun bankada olduğunu söylediler. Banka ile görüştüğümde ise yalnızca iade işlemini yapan firmaya bilgi verebileceklerini, süreci firmanın takip etmesi gerektiğini ifade ettiler.

Son günlerde Bosch Feb Kardeşler Subayevleri mağazası telefonlarımı ya hiç açmıyor ya da tersleyip oyalayıcı cevaplar veriyor. Ne yazılı bir bilgilendirme alabiliyorum ne de kartıma yansıyan bir iade görünüyor. Ankara Keçiören, Şehit Ömer Halisdemir Bulvarı Volkan Sokak No:1 Vega Kavacık Subayevleri AVM’de bulunan bu mağazadan kaynaklı olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim 43.000 TL’nin, herhangi bir ek gecikme olmaksızın, derhal kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.