Buzdolabı İlk Kullanımda Bozuldu, 20 Bin TL Gıda Kayıp, Değişim Süreci Uzun

Sivas Merkez’deki Bosch mağazasından KDN76XWE1N/03 model bir buzdolabı satın aldık. Ürünümüz mayıs ayında teslim edildi, ben kullanmaya temmuz ayında başladım. 29 Temmuz’daki düğünümüzden 2–3 gün sonra buzdolabının soğutucu kısmı bozuldu ve içindeki tüm gıdalar kokarak kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 20 bin tl değerindeki gıdamız çöpe gitmek zorunda kaldı.

Yetkililer ilk olarak ürünü tamir etmek istediklerini, bunu kabul etmemiz için de 5.000 TL’lik hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk kullanım döneminde bozulduğu bir durumda tamir seçeneğini ve küçük bir hediye çekiyle mağduriyetimizin geçiştirilmek istenmesini kabul etmeyip değişim talep ettik. Değişim talebimiz onaylandı ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen yeni buzdolabımız hâlâ teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden eşim görüştüğünde her seferinde farklı tarihler söyleniyor, “ayın 20’sinde teslim olacak” denmesine rağmen bu tarih de geçti ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. En kaliteli marka olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz Bosch firmasından bu süreçte ne düzenli bilgilendirme alabildik ne de mağduriyetimizi giderici bir destek gördük.

Buzdolabımızda bozulup çöpe giden yaklaşık 20 bin tl’lik gıdanın tarafımıza karşılanmasını ve onayı verilen değişim ürünümüzün net bir teslimat tarihi verilerek bir an önce tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum.