Buzdolabı Arızası Sonrası Yetersiz Destek Ve Servis Hatası Nedeniyle Mağduriyet

Bosch marka buzdolabımız bir anda alarm vermeye başladı. Gaz kaçağı gibi teknik bir sorundan haberdar değildik, sadece sürekli alarm vermesi nedeniyle Bosch müşteri hizmetlerini aradık. Telefon üzerinden bazı ayarlar yapmamız istendi, biz de müşteri temsilcisinin yönlendirmelerine uyarak bu ayarları yaptık. Ancak bu işlemlerden sonra buzdolabı düzgün soğutmadı ve içindeki tüm yiyeceklerimiz bozuldu.

Devam eden sorun üzerine bu kez yetkili servisten teknisyen çağırdık. İstanbul Avcılar’da gelen Bosch yetkili servis teknisyeni, kontrol sırasında gözümüzün önünde buzdolabının borusunu kırdı ve “içinde gaz var mı diye kontrol ediyorum” diyerek işlem yaptı. Bu esnada buzdolabının içindeki bütün gaz dışarı çıktı ve buzdolabı tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini veya servisi aramadık çünkü yapılan işlemden sonra buzdolabının kullanılamaz durumda olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek evden ayrıldı.

Buzdolabının alarm vermesi sonrası müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleriyle yaptığımız işlemler sonucunda tüm yiyeceklerimizin bozulması ve ardından servis tarafından yapılan işlemle buzdolabının tamamen devre dışı kalması nedeniyle mağdur olduk. Buzdolabımızın, yaşadığımız bu süreç dikkate alınarak tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.